大家好假冒淘宝，我是瑜老大，网店侵权投诉处理专家。在淘宝开店，最怕遇到一些买家，常常以假货的名义来投诉卖家。一般就是买家在店铺里购买商品收到货后，就以收到假货的名义，在后台投诉卖家卖的是假货，并且连货都没给卖家退。遇到这种情况，卖家可能会很无奈。这个时候，卖家可以了解一下被投诉假冒品牌该怎么处理？

一、卖家可以通过联系淘宝客服，了解具体的侵权事宜。

卖家若是被投诉假冒品牌，就可以先进入淘宝后台，联系到淘宝的客服，跟客服了解一下什么是假冒品牌投诉，被投诉的原因是什么，以及该如何解决侵权的问题。

二、卖家自行分析侵权的问题，或者咨询专业人士，找到处理侵权的方法。

卖家也可以通过像专业人士请教，比如有经验的淘宝商家，咨询他们遇到假冒品牌投诉时，应该怎么处理。从投诉的内容中去分析被投诉的原因，如果需要申诉的话，应该要收集什么凭证证明，才有利于申诉成立。

三、在规定的时间内进行申诉，把握应该申诉的时间点。

卖家若是收集了凭证，并且决定申诉的时候，应该在淘宝规定的时间里去淘宝后台走申诉流程。如果没有在规定的时间内进行申诉，系统就会对店铺做出处罚，比如扣分，屏蔽店铺等等。

四、卖家进入后台提交凭证完成申诉流程，可以替卖家挽回不必要的损失。

在卖家决定申诉的时候，就进入卖家中心-体检中心-违规记录-待你处理的违规，找到违规处罚这一类目假冒淘宝，点击详情-申诉-待举证即可。

在举证申诉的时候，卖家要先选择申诉的场景，才会输出需要提交的凭证，卖家就要按照这些凭证的要求进行上传提交。比如卖家需要申诉的场景是虚拟类商品场景，那就需要提交清晰完整的物流底单，买家签收的快递底单证明，真实的进货发票，正规的发票授权书等等。记住发货单上的商品必须与进货的商品一致，否则就不能提交。

最后卖家可以把跟买家聊天的记录做一个截图，然后提交到申诉凭证中

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