文 | 朱婷

双11蓄水期对于商家来说一直至关重要，老客、收藏、加购的数量直接决定了大促当天的爆发力。在去年的双11，“淘宝群”就是蓄客手法中的一匹黑马，今年这匹黑马已经变成了商家迎战双11的必备工具。

随着淘宝平台的发展，商家开始要从流量运营走向人群运营，无论是现下热门的短视频形式，还是平台众多功能的更新双11淘宝真的便宜吗，都在满足商家的进一步需求：聚合用户，产生更多更有价值的内容，提升商品转换效果，进而更好地服务粉丝用户。

今年双11商家淘宝群的功能和新玩法，也旨在为商家提供运营用户的优质阵地。

商家通过创建淘宝群收获用户连接

对于商家来说，在微淘等用户场景运营中，一直都只有商家和用户间的单线联系，无法让用户间互相沟通和交流，运营的渠道路径相对单一。

而商家“价值用户”所具有的潜在力量，是不可忽视的。在公域泛流量中，用户与商家的关系及重要程度，根据“有关注”、“有购买”的维度，呈现倒金字塔型人群分布。其中价值用户通过了漏斗式筛选，对商家来说非常具有运营价值。

而淘宝群的功能，则是通过聚合价值用户、为其创造连接渠道，使价值用户为商家带来互动交流、口碑和内容生产。双11期间商家也可以借此运营好买家秀，为店铺持续引流，打造店铺爆款，最后在爆发期提升商品转化效果。

满足微淘层级V1以上、近30天日均1单的店铺，都可以进行群创建。CEM人群筛选、平台自动化推荐和个性化匹配渠道，会帮助商家提供更高质量的拉新。金币打卡、群成长体系及任务，负责保证淘宝群的用户留存。红包喷泉、现金红包等促活手段，将帮助实现价值用户限时抢购、提前购等行为，完成转化。

淘宝群红包喷泉&会场联动玩法

今年双11蓄水期，对于商家来说最重要的三件事是：打造潜力爆款、培养用户进群心智、引导加购收藏。

其中打造潜力爆款和加购收藏，可以根据微淘的上新转化数据来筛选商品，再放入群内进行转化测试，将有利于群内形成群内专享价-限时抢购的方式，快速完成基础销量。且群成员是店铺的精准人群，销量累计后可提升宝贝的个性化权重。【具体可参照“美美公主童鞋”案例】

培养用户进群心智，则需要固定活动时间。在确定好红包喷泉、提前购、限时抢购活动时间的同时，还要在新人自动回复和群公告内做好预告。

而定时召回+福利驱动，就构成了今年淘宝群“红包喷泉”的特色玩法，通过定时、定量的模式，集中向用户发放福利，可以更有效地帮助商家吸引价值用户。

红包喷泉玩法特点：

● 红包喷泉的奖池设置分为两类：红包必设、店铺优惠券自定义。

●双11天猫会场每天3场红包喷泉，固定时间分别为：10点、16点和20点。集市每天自定义时间启动，但建议时间与天猫固定时间点相同。群内会支持点击“抢红包”，互动也将出现“切红包”页面。

●平台还会根据消费者购物链路，自动推荐流量。例如进群入口会出现在支付订单完成页、订单页、物流页或旺旺服务窗口。

●在集市-嘉年华会场页面的右上角，及天猫-我的双11-红包tab中，也将出现过审商家开启喷泉的发放提示。

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