84%的消费者在电商大促时进行理智消费,而不是冲动消费。
如果消费者是理智地比较折扣,那么集中的大促销和分散的小促销还有差别么?
观点:消费者的脑子可能是理性的,但是眼睛是控制不住的非理性。
消费者眼睛中的非理性
消费者需要信息来完成理性的决策,而他们能“看到”什么信息,完全不受理性的控制。
1.看不到的“大猩猩”
伊利诺伊大学的丹尼尔·西蒙斯做了著名的“看不见的大猩猩”实验:
被试者需要观看一个影片,并回答“在影片中穿着黑色衣服的同学一共相互传了几次球”。被试者基本都会答对传球次数,但是当被询问“你是否看到有一只大猩猩走了过去?” 大部分人都回答“没有看到”。
信息爆炸、商品爆炸,用户的注意力成为了最稀缺的资源。而这最稀缺的资源,用户通常是在无意识的情况下使用。
这只大猩猩明明白白的出现在用户的视域中,但是用户就是“看不到”。
消费者是这样的矛盾体,他们理性而周密的比较着信息,但是又不能决定“看到”什么样的信息。
电商行业里,有各种满100减10元的小促销,圣诞节、情人节等洋节促销、端午节、重阳节等传统节日促销……
这些小促销和618大促销相比,可能折扣力度都是差不多的。而平台方花费重金砸大促的优惠、卖点、砸渠道、办晚会、打造大IP,并不是为了在“理性的决策”中更胜一筹,而是为了赢得“注意力的大逃杀”。
逃离大猩猩的厄运,适应这种“非理性”的情况,让消费者能“看到”信息。
2.如何成为看得见的“大猩猩”
如何让信息被用户“看到”?
普通的做法是:让信息来得更猛烈一点。
小时候电视上的“今年过节不收礼,收礼只收脑XX”,长大后电梯间的“婚纱照去哪儿拍,XX旅拍”。
变化的是我们的媒介,不变的是信息传递方式。
视觉的更加鲜艳、广告语的不断重复、危险、性暗示的内容、从静态到动态……通过增加信息的鲜活度、频度、强度、覆盖度等,从而让刺激更猛烈一点。
除此之外呢?
更好的方式是着眼于信息之外,也就是信息在消费者脑中的“联想”——通过外在的信息+内在联想,对消费者进行强刺激。
英国曾举办只允许用6个单词的微小说大赛,有限的文字,却会让人脑补5万字的小说,这是“联想”的力量。
输入的信息非常少,但是因为信息激发了脑中的“联想”,从而产生了强刺激。
对消费者来说,最强的刺激永远是“All about themselves”。
举个栗子:
对于巴甫洛夫的狗来说,只需要一段铃声就可以分泌唾液,因为在他的脑中形成了“铃声→骨头”的关系。
为了分泌相同重量的口水(emmm,有点恶心哈),当只有外部信息时,可能需要把1根直径5cm,长度20cm的骨头摆在狗狗面前。
但是如果有了内在联想,需要的是一段清脆的铃声。
如何获得这种联想呢?
自己建立,或者抢别人的。
首先,建立自己的联想。
品牌可以解决信任问题、解决认知问题等……我们常说要建立品牌资产,说到底,就是“品牌联想”——品牌和功能或者情感诉求之间的关联。
京东618起源于2010年前后,起初还叫“月黑风高,老刘专场”,特点是不定时的放出超越底价的商品;如今,618大促已过10年,在自主建立品牌联想方面,持续的大型促销和小型促销相比具有天然的优势。
每年的活动,都在持续的增强这种联想,提高品牌资产。
其次,抢占别人的联想。
天气好,自动就会心情不错;优美的音乐,可以让人放松。一些元素可以激发消费者脑中“思维定式”,使用这些元素就可以使用其附带的“联想”,让信息更具有穿透力。
常见的可以激发消费者思维定式的元素有:大众、低发生概率、互惠、稀缺、权威……
3.激发“思维定式”的元素
1)大众
思维定式:在判断何为正确时,消费者会根据别人的意见行事。
阿里在双十一凌晨公布1小时内销售额XXX亿、电影上映次日马上宣传票房已达XX万。姜太公公曾经认为这些是给分析师看的成绩单,但实际上是给消费者的一张催款单。
已经这么多人在买了,你还不买?
从众的原因是消费者心中的3个动机:尽可能高效率地做出正确决定、用积极正面的角度看待自我、获得他人的认同。
纷繁的促销那么多,天天都在降价。
618大伙都在囤货,此时购买省去了对比的时间,减少了预期后悔的概率,然后随手发个朋友圈“这个月又要吃土了”。
2)低发生概率
思维定式:信息发生的概率越小就越重要。
1995年,宜家开始以低于市面10克朗的价格出售热狗(宜家售价5克朗,市面售价15克朗)。
宜家创始人的定价原则是“心动价格”——即不能比一般商家低一点,而是要低到瞠目结舌不得不买。
之后,宜家又将此策略更改为“10个热狗策略”——即在宜家创建10个像热狗一样具有“心动价格”的产品。
同样采用“心动价格”的还有Costco。
Costco烤鸡3镑重,售价只要4.99美元。Costco的财务总监在接受CNN采访时说:“为了保持4.99 美元的价格,Costco 每年损失3000到4000万美元” 一个看上去不可能、对比性强、超出预期、非常态的信息,更容易被“看到”。
3)互惠
思维定式:消费者接受善意后,激发偿还的义务。
第一步,给予用户优惠。
第二步,索要更多的付费。
免费的商品、折扣的优惠、赠送的样品看上去是一种促销手段,但是同时也是一份礼物;在赠送的同时淘宝网天猫热狗,激发了用户的亏欠感。
我是一名电视机和音响销售员。客户购机时可以挑选一年到三年不等的质保服务,但不管卖出的合同是哪一种,我所得到的奖励都是一样的。
我意识到大多数人都不愿意购买三年的质保,所以,一开始我总是劝他们购买这种时间最长、价格也最高的合同。
这样一来,要是客户拒绝了我真诚推销的三年质保,我就得到了一个绝妙的机会,后退到相对便宜的一年延长质保上。
事实证明,这种手法非常有效——因为平均起来,我70%的顾客都买了延期质保合同,而部门内其他销售人员卖出的比例才只有40%左右。
——整理自《影响力》
4)稀缺
思维定式:越少,价值越高。
电影限时上映、促销限时促销,通过制造稀缺,提高价值。
5)权威思维定式
消费者倾向于服从权威。
超一线明星、10亿投入、一流制作团队、大IP、好的画面质感,似乎我们经常被权威所欺骗,但是又一次次的服从权威。
4. 小结
消费者的脑子可能是理性,但是眼睛是控制不住的非理性。
如何成为看得见的大猩猩?
激发内在的联想,可以通过自主建立联想(品牌资产)或者抢用别人的联想(有些元素可以自动激发出消费者的“思维定式”)。
回到文章开头的问题:如果消费者是理智地比较折扣力度,那么集中的大促销和分散的小促销还有差别么?
大型促销并不是为了在“理性的决策”中更胜一筹,而是通过大规模发行,赢得“注意力的大逃杀”。大促销一方面可以更好的维护“IP资产”,另一方面大预算可以更好的投资那些能激发“思维定式”的元素。
制造流行的原则
上一部分是从消费侧思考的618启示,如果从发行侧来思考呢?
作为平台方,京东的物流、仓储、流量等是给予入驻商家的核心能力;而集平台之力打造的618,也是对商家的赋能——促销IP赋能。
618更像是一个大IP,就好像迪士尼的米奇一样:各个商家只要在自己的商品上印上米奇,就可以享受到粉丝们对于米奇的喜爱。
同样,参与618的各个商家负责提供各种优惠,而京东负责制造流行,打造IP:
1.有限发行和大规模发行
有限发行和大规模发行,是常用的两种营销发行策略。
有限发行模式下,低营销投入,产品通过口碑不断的发酵;大规模发行模式下,高营销投入淘宝网天猫热狗,在最短时间内制造最大的声量,集中轰炸产生势能,突出重围。
口碑的发酵是一个缓慢的过程;大规模发行模式,通过大预算购买用户能够“看到”的元素,抢占时间。
有限发行和大规模发行哪种模式最优?
那要看是想要推“产品”还是制造“流行”。
如果要制造大众流行(电影、音乐、服装、新品上市、降价促销),或者要宣传的内容有时间限制,通常大规模发行的效果会远比有限发行要好(详见下文华纳 vs NBC 的case)。
在零售中,“大型促销”、“新品发布”绝对是和流行文化最为沾边的了,618、双十一等都是采取的大规模发行模式,目的是制造大众流行。
2.华纳 vs NBC
我们看下被同样规则操纵的行业——电影行业。华纳兄弟和NBC的掌门人,分别采取不同的策略。
1999年,霍恩担任华纳兄弟的总裁。霍恩会从每年要出品的25部电影中,挑选四五部最有望得到认可的“大片”进行投注,给与最高的制作和营销预算。
2007年,朱克晋升为NBC公司的掌门人。他的理念是降低制作费用,降低风险。他放弃大IP,转而关注售价更合理的小IP,减少内容的制作成本,不雇佣片酬过高的一线明星和制作团队……
几年后,霍恩领导下的华纳兄弟成为历史上唯一连续1
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