2020年9月1日淘宝网官方发布通知，拟对《淘宝网市场管理与违规处理规范》中骚扰他人实施细则和消费者保障管理实施细则进行调整。（点击下方图片了解详情）

此次规则变更于2020年9月1日进行公示通知，已于2020年9月8日正式生效。

投诉成立对店铺的影响

骚扰他人投诉成立，情节一般的，每次向骚扰方付300元，情节严重的，每次向骚扰方付3000元并扣A类12分，情节特别严重的，每次扣B类48分。下面我就把恶意骚扰的相关问题和大家说一下，希望对大家有帮助。

恶意骚扰投诉发起条件

1、非天猫交易，交易状态为“交易成功”的0-15天内；

2、买家给出中差评且双方已完成互评。

恶意骚扰投诉发起路径

1、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后再跳出页面发起恶意骚扰维权。

2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择恶意骚扰维权。

可以让买家撤销投诉吗？

如果您收到买家发起的恶意骚扰投诉，有以下两种处理方式：若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中淘宝帐号违规如何申诉，等待处理人审核。投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立之前，和买家友好协商，及时上传相关凭证。

被恶意骚扰投诉如何申诉

投诉成立处罚之后，如对于处理结果有异议需要申诉，处罚后15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】找到处罚记录-【查看原因】-【我要申诉】提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，申诉提交后，审核时间为3个工作日。

申诉凭证要求参考：

1、投诉成立之前与买家协商一致撤销的阿里旺旺举证号

2、手机短信照片、通话记录等客观有效证明您未进行骚扰

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