“众口铄金、积毁销骨”的道理谁都能理解，企业要做口碑营销，过硬的产品品质和优质快速的服务水平是创造好口碑的关键性因素，也是消费者最为关注的问题。良好的社会口碑能让企业在品牌建设上起到事半功倍的效果，是一招市场终端的制胜利器。

但口碑营销的产生并非出于好运气，消费者可不会劳神费力的跟别人去讨论自己购买的每一件产品，只有那些与众不同的产品与产品附加值才会为成为话题，因为消费者只会分享这类产品中抓住和俘虏他们的心意、让他们感到兴奋的特定品质。因此良好的产品识别度、用户体验度、优质的服务水平是塑造好口碑的关键。

根据一家国际权威组织对东亚各国与欧洲各国的抽样调查数据显示：在20万名接受调查的消费者中，有67%的消费者承认他们曾在朋友与熟人的影响下尝试购买某种新的产品，有91%的消费者愿意给熟人推荐自己中意的产品。由此可见，口碑传播对一个企业影响力所起的巨大作用。

消费者对媒介宣传渠道的信任度依次是亲友推荐、专业人士推介、媒体的独立评论、各种形式的广告。根据这个调查结果可以看出，消费者对口碑拥有高度的信任感，而对

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