1. 功能简介

商家同意退货申请达成后，系统向专属客户自动发送上门取件预约卡片，若客户选择上门取件寄回且满足免邮条件，商家支付宝账户支付邮费,免邮上限单笔25元。

•免邮对象: 店铺专属客户，即与店铺加了专属关系的客户

•免邮条件：

- 天猫和淘宝商家同意退货

-买家必须选择菜鸟上门取件退货，否则不享受

-1笔父订单只享受一次（一单里面有多个SKU、多笔子订单，也只能享受一次）

•免邮金额：商家提供免邮，上限25元，超出部分由客户承担（邮费的金额由菜鸟上门取件官方定价）

上门免邮退货服务将与‘补货提醒’、‘优先接待’和‘异常物流提醒’一起，帮助店铺在购前、购后为客户铸造良好的购物体验，增强通道的服务心智和消息质量，从而有利于客户关系的长期维护。

2. 开启上门免邮退货的优势？

❤上门免邮为将作为3级商家的必选服务项（8月生效），直接计入能力等级考核，从而影响3级商家的【日常触达】的使用权限和大促权限；

（什么是能力等级，不同等级相应的特权能力是什么?: ）

3.邮费如何计算？

专属客户的每笔订单只能享受一次菜鸟上门免邮服务，单笔免邮上限为25元，邮费计算分为几种情况：

订单买了运费险

邮费先有由运费险赔付抵扣，赔付不足部分，由商家支付宝账户出资，上限25，超出部分买家承担；

举例： 邮费10块，运费险抵扣8元，商家账户再出2元；邮费10块，运费险抵扣10元，商家账户再出0元；邮费30块，运费险抵扣10元，商家账户再出15元，买家出5块；邮费成本=专属客户退货量*1.5元 （按照经验值，买了运费险的订单退货平均每笔最多只需额外补贴1.5元）

不知道店铺专属客户每日的退货量？咨询@警予

订单没有运费险

邮费由商家支付宝账户出资，上限25，超出部分买家承担；

举例： 邮费10块，商家账户出10块；邮费30块，商家账户25元，买家出5块；邮费成本=专属客户退货量*8元 （8是平均退货邮费天猫退货保障卡无法使用，因为不是所有的订单邮费都会扣满25元，上限25元的邮费由商家账户出资；超过25元部分由专属客户自行承担）

【针对天猫商家】❤专属客服户买的商品有[无忧购免费退]标识

该订单邮费成本=0！邮费成本100%由无忧购出资！ 强烈建议这一类的商家开通此服务；

——如何查看店铺商品是否有无忧购免费退标识：

温馨提示：推荐退货率低’、商品有无忧购免费覆盖、 赠送【运费险】商家开通此服务项！

4.操作步骤

第一步：登录客户服务平台-专属客服-服务设置、点击立即启用（如果没有看到入口，可以先按照【第二步】签约服务，加入钉钉群号：30606766，联系小二@警予开入口）

第二步：签约服务和开通支付宝代客服务

点击立即启用，弹窗提示签约 ：

❤签约流程：跳转到 “菜鸟物流管家”平台、签约商家专属客服免费退服务协议、开通支付宝代扣服务；完成以上操作后，免费退服务立即生效；

❤退出：如需退出该服务，商家可通过“菜鸟物流管家”()来自行操作解约。解约后免费退服务实时时效，但支付宝代扣协议将在14天后解除天猫退货保障卡无法使用，以保障之前已看到免费退权益的消费者享受服务。

❤温馨提示1

本服务暂不支持酒类、住宅家具、大家电、生活服务类目。

❤温馨提示2

① 店铺的支付宝账号最好绑定一个可以代扣（账户里有钱）的银行卡；

② 实在店铺支付宝账号无法绑定卡的，用绑定了银行卡的其他支付宝账号，但是需要确保支付宝里

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