大家好，我是瑜老大，相信大家都应该听说过虚假签收吧，这是一种新型的诈骗手段，首先是卖家购买大量虚假的快递单号，等买家下单后在填入这些虚假的单号，但实际上这些单号早已失效并且已经是签收状态，所以最后买家会发现快递已经签收了，但是自己却又没拿到快递，因此买家就会误以为是快递站弄丢了快递，不会因此找上卖家。但是也同样有很多买家利用这个方式来诈骗卖家，明明收到了快递却偏说没收到，然后进行投诉来骗取金钱，那么遇到这种情况该怎么办呢？下面将我们一起来看看吧。

一、确认投诉侵权的类型

买家投诉虚假签收的原因无非就两种，第一种是大家都知道是买家没收到货，但是物流显示已签收；第二种就是快递状态异常，买家没收到快递但因为快递物流异常显示已签收。

二、找到卖家投诉的订单

和普通的投诉侵权案件一样，首先就是要找到对应的投诉订单，毕竟我们作为被投诉方肯定要知道是哪一个商品或者订单被投诉了，这样才能对症下药。

三、整理相关的举证凭证

对于买家投诉虚假签收的投诉，首先卖家要先去确认一下是否存在快递单号填错的可能，如果是单号填错了，立即去修改正确的单号，然后再和买家沟通说明原因，让买家申请撤诉。如果不存在快递单号填错但还被投诉虚假签收，那就需要提交相应的举证凭证来申诉了：

（一）完整的快读物流跟踪记录，最好是能看到每一个中转站接收以及发出的时间点截图。

（二）快递打包发货的视频证明，最好是能清楚看到商品包装发货的视频证明。

（三）买家快递到达当地驿站的签收证明，最好是有相关的驿站接收快递的视频。

（四）快递物流状态异常证明，最好是能提供选择快递的官方异常通知证明。

（五）快递人员对买家发送的取件短信，一般有取件短信就意味着快递已到达买家当地驿站。

四、提交举证凭证进行申诉

最后拿着这些凭证到卖家中心的投诉管理中，找到对应的投诉记录，点击添加凭证按钮进入到举证申诉页面，把上面整理出来的一系列可以用来申诉的凭证全部上传就行，然后就等待淘宝小二申诉就行了。

被买家投诉虚假签收的最好申诉证明就是要拿出证明快递到达买家当地的证明，一般快递到了买家当地，那就不存在虚假签收的问题，即使买家没收到快递，那也是第三方快递单方面的责任，最后告诫大家

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