近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次对同一个子账号会每日去重）

全考核

行业特色服务能力

送货服务

送货入户喵师傅达成率

（近28天核销的订单-近28天用户反馈服务未完成的订单）/28天交易成功的总订单

住宅家具、涂料、瓷砖、卫浴大件

送货入户

入仓

空调、平板电视、厨房大电、热水器、冰箱、烘干机

安装服务

预约及时率

前一天有物流签收纪录且在当天24:00之前有预约动作的订单数／前一天有物流签收纪录的总订单数说明：取数周期为28天

空调、平板电视、厨房大电、热水器（电子门锁、卫浴大件、卫浴小件、浴霸、灯具灯饰天猫网多功能挂衣架，需必备预约安装服务天猫网多功能挂衣架，入驻自营服务体系）

安装准时率

当天需要提供服务且核销的订单数／当天需要提供服务的总订单数说明：取数周期为28天

空调、平板电视、厨房大电、热水器

退换服务

退款

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