最近，有学员掌柜向我们反应：自己店铺被消费者投诉泄露信息。几位买家告诉该掌柜接到诈骗电话，称其订单商品有质量问题，要给买家退款。

但是该掌柜从来没有主动去联系过，产品也没有问题。

很明显，这是店铺账号遭到了泄露或是被骗子钻了空子。看了掌柜的评论，发现遇到这样情况的也不是一个两个……

泄露他人信息，淘宝会根据情节严重程度对店铺进行扣分，掌柜们需要提前做好措施，防止被泄露。

所以，今天和大家聊聊如何防止信息泄露，主要讨论这2方面：

1.店铺信息被泄露的主要情形？

2.店铺应该如何防范？

一、店铺信息被泄露主要情形

1.冒充买家发送木马文件

比如下面某店铺聊天记录，骗子试图引诱客服点击他发过去的“订单”。

如果真点了该文件，电脑会中木马病毒并且盗取你和买家之间的交易信息，然后将信息卖给境外诈骗团伙实施精准诈骗；

到时候不仅买家可能会蒙受经济损失淘宝隐私发货，你店铺还会被扣分。

2.通过快递群泄露

由于订单较多，有时候出现有问题的快递时，客服会为了图方便而在QQ、微信群中去咨询快递员物流信息。

但是你不知道这里面有没有骗子潜入，所以通过其他社交软件交流物流信息的行为，也很容易让店铺的信息泄露出去。

3.员工被利诱

官方也说了，有些恶意人员会用利益诱惑客服或其他员工，让其盗取并出售订单信息谋利。

包括恶意人员上门应聘成功后，作为“卧底”盗取你店铺订单信息或在你电脑系统中植入病毒；

恶意人员以提供修改评价/售后等名义，获取店铺子帐号权限，获取订单信息；

当然，像员工离职后未删除子账号淘宝隐私发货，导致被信

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