导读：店铺差评应该怎么样避免？店铺好评应该怎么操作？你的店铺是否超过了差评最低标准？

近期我看到有人提出“刷好评的同时，不妨也刷点差评”的论调，读完文章以后，却发现实际是让商家做“表面是差评实际是好评”。我原本还想有什么新的套路呢，结果却让人很失望。

而这个小插曲，也从侧面说明了好评的重要性，今天我们就来了解一下：店铺出现差评的常见原因和店铺好评应该做？

一店铺出现差评的原因

1、产品质量问题：产品信息不真实，与买家预期不相符。某些产品明明是聚酯纤维，你在详情页里面写上桑蚕丝，换成我，我也会给差评！

2、客服态度：很多差评都是客服跟踪做不好的原因，人的情绪是没有办法控制的，很多买家想要退货、售后，也许只是一时情绪问题，70%以上的退货和售后问题，客服都是能够解决的，有些商家为了省事或是情绪化，最后没有妥善处理，变成差评。

3、物流：物流快的商家的差评明显少于物流慢的商家，所有人都不会喜欢等待，尤其超过预期的等待，时间越久，只会让你的客户情绪越烦躁！

4、没有做好评返现：现在淘宝虽然也在严查这一方面，而这就像是刷单，明知道会被抓，还是有很多会刷，这就是因为找不到适当方法。

5、恶意差评：有些人就是做的恶意差评，你如果愿意花钱去解决，就是扔掉一两件产品的问题。

6、同行差评：同行在你的宝贝下面做差评，这也是没有办法避免的，树大招风，也说明你的店铺做得很好。

7、奇葩差评：有些买家在评论区胡乱打字，乱写一通，对于他只是一次无聊之举，对于商家却会造成很大伤害。

“好就是好”，买家没有时间去思考你的好评是哪里来的，他们只认好坏！根据我多年的经验，一个店铺，差评率超过2%，你就要反思一下自己的产品质量、服务和物流了。

那么店铺，应该怎样维持好评呢？

二店铺做好评的技巧

1、产品质量：质量为王。只有确保自己的产品质量，店铺才能真正的做下去，自然会有好评。

2、好评返现：这个现在被淘宝禁止，但是不代表你就不去做了。

——我有买东西，会收到短信“亲淘宝店好评单子图片，感谢您的信任，祝您本次购物愉快。买家秀3张晒图，可获得5元红包，优质照片更有免单的机会！”

——感谢信。感谢信既显得真诚，又能放置很多信息，是非常好用的玩法。

——换个方式，扫码领取更多资料和好礼等

3、优秀客服：我之前工作经验发现：一个优秀的客服可以帮你提升2-3个转化率！！这是相当可怕的，客服是营销的一部分，所以找一个有营销经验的客服，不要再胡乱选人，把它当成简单的售后服务

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