新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作正值关键期，不便出门的群众对基本生活必需品寄递服务的需求越来越多。目前，快递企业正陆续恢复运营，保障市场供应。

快递服务仍是“非正常”模式

伴随着春节假期的结束，快递企业也陆续恢复营业，然而在严峻的疫情形势之下，正常的快递运营模式很难一时恢复。就算企业全面复工、运力增加，可最终提供的服务依然很难与平常一样。

1月30日，顺丰对外发布了最新收寄服务调整策略。顺丰表示，因保障医疗防疫等急需物资运送，寄往湖北省快件只收取医疗救援物资及防护物品，湖北省内各城市由于高速交通管制封闭等原因，只提供同城件服务。运输时效可能存在延误。除湖北省以外，此期间中国内地地区互寄提供标快服务，其他产品暂停收寄。

节后快递日常派送何时全面复工？

按往年惯例，春节假期是快递服务的淡季，快递企业大多在大年初八左右陆续恢复正常业务，节日期间只是安排部分人员值守。一些快递企业表示，今年春节，要应对运送防疫物资和普通派送的双重考验。此外受疫情影响，节后复工存在人手紧缺问题。

目前，全国多地已实施更加严格的交通管制和检疫排查，对全国快件的运输造成不同程度影响。顺丰速运除湖北省外，中国内地地区互寄仅提供标快服务，其他产品暂停收寄。

圆通速递某网点负责人告诉记者，随着疫情扩散，部分员工存在返岗难，不可避免地面临人手短缺。为做好复工准备，从年前开始，网点的办公场地每天都消毒处理，配备了电子体温计，所有进出人员都做体温测量及登记。

德邦快递有关负责人表示，春节期间主要提供跨省区长途大批量物资运输，目前所有运力全部用于批量防疫物资的运输，且免费承运。预计年初十将全面复工，各地区网点可依据区域货量、疫情、政府政策等因素灵活梯度排班，同时为快递小哥配备口罩和防护服，做好场地、快件和车辆消毒。

为全力保障疫情防控物资运输，满足城市运行和客户必需物资的转运配送。圆通速递宣布自1月28日起，除疫情重点防控地区外，全网全面恢复正常运营。

国家邮政局通知要求，企业要因地制宜制定复产复工预案，同时做好重大隐患排查和风险防控工作，对重要疫情防护装备不充分、存在安全隐患等不具备安全生产条件的，坚决不予复产。

侯延波表示，企业尤其要加强对返岗复工人员的检疫查验和健康防护，定期测量体温排查异常情况。对来自或去过疫情重点地区的人员一律严格落实医学观察、隔离等措施，坚决做到全覆盖。

顺丰和邮政寄送正常上门服务可能会有点不一样

过年期间，顺丰快递一直正常运营，这两天，春节加价已经全部取消，一位顺丰快递小哥说，现在除了温州和武汉这两个城市不能寄外，其余城市一切正常，价格也正常，他所在的站点已经有一半人在上班了。

“不过，因为你们小区管控比较严格，需要你把东西拿到小区门口来。”快递员提醒我，他们快递员也是佩戴口罩，量体温才能上岗。

另外，这两天的寄件量也不大德邦物流提货最晚几点，“我负责两个小区，大约1000多户，每天需要寄出的差不多有20单左右，主要是口罩和一些食品类。”这位快递员说，相比平时，他现在上午和中午送件，下午收件，工作量小了不少。

打电话给邮政客服，发现客服热线接通后还会特别说明，如果是针对这次疫情的物资运送问题，有一条专线可以咨询。另外，在人工客服接通之前，系统也提醒说，由于接线员戴口罩工作，带来声音不清晰等不便，尽请谅解。

邮政客服表示，快递可正常寄送，送货一般是送到快递柜和小区门口；寄件服务方面，下单后，收件的具体收货方式也不再是上门，而且由快递员和顾客联系，针对不同的小区管控情况，确定不同的取货方式。

其余快递服务要到2月10日复工

和平常奔波在大街小巷送快递不同，这两天，申通快递员王武汉闲得都有点不适应了，“我们快递站点目前的通知是2月10号前不开工，受疫情影响，站点进不去，中转车不通行，要寄快递的话得后面再说。”王武汉说，每天刷手机睡觉，对于习惯了忙碌的他们来说，空下来都有点无所事事了。

和王武汉一样，在申通快递杭州北站公司，客服回复说，他们站点目前留守一两个工作人员接电话，其余快递员都还没有反工，有些即便已经回到杭州的也要求在家待着。

圆通快递拱墅区大运河站的客服人员也表示，受疫情影响，他们站点的工作目前也是暂停，具体开工日期还在等通知，预计是2月10日。

韵达快递方面也表示不得早于2月10日开工。

基本上，打听一圈下来，四通一达快递站点，都有客服人员接电话，回复大家的咨询问题，但是快递寄送服务暂停。

原因也有多个方面：比如说受疫情影响，不少工人暂时还没有回到杭州；快递站点所在的街道或者管委会大多要求2月10号复工；此外，有些区域对于快递车辆的出入等也有一定的管控等。

综合来看，快递要恢复正常寄送服务，要到2月10号以后。

疫情期间快递应该怎么处

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