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淘宝消费者保障服务(保证金+订单险+账期保障)常见问题汇总

一、保证金缴纳咨询

1、在哪里提交保证金?

您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】页面进行申请,详情请点击这里查看。

2、缴纳保证金的金额是多少?

消保的基础保证金为1000元,个别类目有额度要求,具体可点此查看。如果提交页面提示额度低于1000元,请您按页面提示额度提交即可,后续再关注补缴。

3、必须缴纳消保保证金的商品类目

为了更好的保障消费者,提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》,规定必须缴纳消保保证金的商品类目。

说明:发布以下类目宝贝时,如果没有提交消保保证金只能发布“闲置”商品,必须提交消保保证金才可以发布全新商品。详细类目请点击这里查看。

4、什么情况下一定要缴纳保证金?

现在加入消保后,只要您诚信经营,您就可以一直不用提交保证金,但是一旦您出现以下情况就必须要提交保证金:

a、因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分;

b、您在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%;

c、因为纠纷而产生淘宝先行垫赔的。

5、提交保证金之后钱款的去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?

您的保证金缴纳之后,保证金金额将冻结在您的支付宝账户中,冻结保证金时,保证金未曾离开过支付宝帐号,故在收入/支出明细中不会有记录,只是支付宝余额从可用余额转换成不可用余额。查看支付宝中保证金冻结解冻情况,详情请点击这里查看。

二、保证金扣除查询

保证金扣除记录、金额、原因建议您可以在站内信中查询详细情况。

三、保证金翻倍

1、保证金翻倍的原因

保证金翻倍原因建议您可以在站内信中查询详细情况。

2、怎么解冻翻倍的保证金?

建议您到站内信中查看详细情况,里面已经告知您具体数据。一次被处罚并不会永久保留,卖家只要提高了自身服务水平,降低退款和介入量,则超出基础消保保证金 1000元部分将会以每自然月自动降档一次的形式,自动解冻给卖家。希望您了解,保证金是浮动机制,是随着卖家店铺的服务指标进行浮动的。

四、保证金补缴

1、保证金补缴的入口

您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】页面,点击“保证金管理”进行补缴。逾期3天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金,您的店铺将会被屏蔽并且所产生的交易将会被账期保障。

2、消费者保障服务的保证金不足时,如何补缴?

消保保证金不足会有两种情况:

a、淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金,此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分;

b、卖家实际经营的类目和缴纳的保证金数目不符,需要补缴,这种情况就需要卖家进行自助补缴。您可以登录“卖家中心”—“消费者保障服务”—“补缴保证金”淘宝消保保证金可以退吗,保证金需要3天内进行补缴,逾期3天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金,您的店铺将会被屏蔽。

3、保证金没有补缴会怎么样?

如果您的消保保证金被催缴后,催缴保证金需要尽快进行补缴,催缴后3天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。催缴后5天未补缴保证金淘宝消保保证金可以退吗,您的店铺将会被屏蔽。

4、自己没有操作补缴,怎么自动补缴了?

淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金,此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分,进行自动补缴。

五、保证金解冻

1、如何解冻消保保证金?

您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】 ,点击【解冻】进行申请。解冻保证金并不会退出消保哦~

第一步:点击“申请解冻保证金”(如果是特色服务,需要退出特色服务才能点击申请解冻)

第二步:点击申请解冻成功以后,系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求,如果符合解冻条件的,系统则立刻解冻保证金。

第三步:如果不符合解冻条件,则会有提示不能解冻保证金的具体原因。

第四步:按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后,您再点击申请解冻保证金操作(执行第二步操作)。解冻申请提交成功以后,卖家需要符合以下条件,系统会对保证金做解冻操作。

a、没有正在处理的先行赔付投诉记录

b、没有正在处理的未完结的赔付记录

c、淘宝赔付基金无催缴单

d、没有未结束的消保交易记录

e、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录

f、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录

g、没有未完结的退款记录

2、申请解冻后钱款什么时候到帐?

点击申请解冻保证金后,系统将开始判断您是否符合解冻保证金条件,如果符合解冻条件的,系统则立刻解冻保证金。

如不符合解冻条件,则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后,您再点击申请解冻保证金操作。

3、账户被永久冻结了,保证金怎么解冻?

永久冻结帐号,无法登录自主申请解冻消保保证金。系统会统一排查已被永久冻结的账户,凡符合以下条件的,系统可以自动解冻保证金(包括基础消保保证金和高级消保保证金),清退高级消保服务,后续您可以通过对应的支付宝账户取回解冻的保证金,建议您符合条件之后关注7天。

解冻条件:

a、没有未完结的基础服务转移单;

b、没有正在处理的先行赔付投诉记录;

c、没有正在处理的未完结的赔付记录;

d、淘宝赔付基金无催缴单;

e、没有未结束的消保交易记录;

f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录;

g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录;

h、没有未完结的退款记录。

4、保证金解冻后钱款去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?

保证金未曾离开过支付宝帐号,故在收入/支出明细中不会有记录,消费者保障服务的保证金成功解冻后,只是支付宝余额从不可用余额转换成可用余额。查看支付宝中保证金解冻情况,详情请点击这里查看。

六、订单险

1、如何加入订单险?

路径:【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【订单险&账期保障】。

目前以下类目需强制加入订单险:保健食品/膳食营养补充食品,粮油米面/南北干货/调味品,茶,咖啡/冲饮/麦片,水产肉类/新鲜蔬果/熟食,酒类,奶粉/辅食/营养品/零食,传统滋补营养品,孕妇装/孕产妇用品/营养,花园植物/行道树/果树。

其他类目加入订单险和规则生效的时间将另行通知。淘宝网将通过官方公告等形式向您进行通知,请您关注。

2、是淘宝所有商品类目都必须要投保订单险么?

不是的。

1).只有当您发布强制订单险商品类目的商品时,才必须投保订单险;投保成功之后您可以申请解冻您缴纳的保证金。

2).若您所发布的商品包含强制保证金和强制订单险的类目,则您需要同时缴纳该类目规定的保证金并且购买订单险

3).若您所发布的商品不包含强制保证金和强制订单险的类目,则您可以在订单险,保证金,和账期保障中三选一;若您选择了订单险,则您可以选择解冻您之前缴纳的保证金。

4).若您不在规定时间内进行选择(试运行类目将于4月5日开始生效,其他类目生效时间再行通知),系统才会代替您选择账期保障。

3、订单险的保障范围是什么?

订单险的保障范围与淘宝规则规定的售后保障范围一致。

4、投保订单险收费标准是什么?

目前的收费标准:一个账户8元/月封顶,保险费率按照卖家进行差异化定价,可在投保页面查看费率。

5、我为什么无法加入订单险?

出现以下情况时,您不在订单险可投保用户范围内:

1) 开店时间不足60天

2) 您有过较为严重的违规情况,即扣分大于24分的B类或C类违规

3) 您的经营服务质量较差

4) 非常抱歉,因您的店铺经营情况(包含开店时长、交易额、好评率、DRS评分、退款率、纠纷率、小二介入率等店铺信息综合评估)暂不满足订单险开通条件,若您仍需发布强制订单险类目商品,请您加入账期保障服务。

6、之前加入了保证金计划,现在加入订单险后原先的保费怎么办?

订单险与保证金保险是两个相互独立的险种,在您投保订单险后,如果符合条件,可申请退出保证金计划,若保险期未满,保险公司会将剩余保费退还给您。即:退保费为:总保费÷保险周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保险期限)

7、哪些类目需要进行三选一强制保障制度?

女鞋

尿片/洗护/喂哺/推车床

DIY电脑

商业/办公家具

流行男鞋

家庭/个人清洁工具

基础建材

家居饰品

本地化生活服务

厨房/烹饪用具

五金/工具

特色手工艺

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

农机/农具/农膜

居家日用

其他

智能设备

畜牧/养殖物资

汽车/用品/配件/改装

成人用品/情趣用品

农用物资

模玩/动漫/周边/cos/桌游

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

服饰配件/皮带/帽子/围巾

女装/女士精品

女士内衣/男士内衣/家居服

节庆用品/礼品

生活娱乐充值>加油卡/加油充值>实物加油卡

居家布艺

收纳整理

自行车/骑行装备/零配件

生活娱乐充值>加油卡/加油充值>电子加油卡

宠物/宠物食品及用品>兔类及其用品

宠物/宠物食品及用品>水族世界

宠物/宠物食品及用品>散装粮

宠物/宠物食品及用品>犬主粮

宠物/宠物食品及用品>其它宠物

宠物/宠物食品及用品>爬虫/鸣虫及其用品

宠物/宠物食品及用品>鸟类及用品

宠物/宠物食品及用品>猫主粮

宠物/宠物食品及用品>猫零食

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宠物/宠物食品及用品>猫/狗日用品

宠物/宠物食品及用品>猫/狗美容清洁用品

宠物/宠物食品及用品>猫/狗保健品

宠物/宠物食品及用品>马类及其用品

宠物/宠物食品及用品>美容/寄养/配种/托运等服务

宠物/宠物食品及用品>狗零食

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宠物/宠物食品及用品>畜牧用品(新)

宠物/宠物食品及用品>宠物智能设备

宠物/宠物食品及用品>宠物生活服务

宠物/宠物食品及用品>宠物附属品(新)

宠物/宠物食品及用品>宠物服饰及配件

宠物/宠物食品及用品>仓鼠类及其它小宠

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>追悼/奠仪用花

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>鲜果篮(预定与速递)

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>园艺用品

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>园艺设计服务

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>永生花/干花

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>商务用花

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>鲜花速递(同城)

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>婚礼鲜花布置

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>花艺包装/材料

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鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>花瓶/花器/花盆/花架(新)

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