1、淘宝商家官方群是什么？
淘宝商家官方群由淘宝平台发起，面向所有淘宝商家提供成长指导、官方信息同步、官方活动报名、商友合作、咨询解答等服务的钉钉群。商家需要加入“淘宝商家”虚拟钉钉组织，从而获得“运营服务群”和“店铺服务群”运营服务。
所有服务群内，都可以通过@淘宝小二（服务机器人）获得答复，运营群的部分场景和问题会有淘宝行业小二来进行回答。
2、如何加入淘宝商家官方群？
亲，您可以登录主账号后（店铺第一次加入淘宝商家官方群时必须为主账号），在千牛卖家工作台点击淘宝商家官方群相关信息推广图，进入加入流程，或通过其他卖家发来的邀约加入，您根据流程进行验证后并加入即可。
也可扫以下二维码，开始加入，详细操作教程点此查看>>
3、为什么提问无人回答？如何向“淘宝小二”提问？
在@淘宝小二的同时，一定记得同时发送要问的内容哦！问题的内容前也要记得加上“@淘宝小二”。
如果仅发送“@淘宝小二”，它无法了解亲的需求呢！例如：
正确问法——@淘宝小二 新势力周的报名入口
错误问法——@淘宝小二
错误问法——新势力周的报名入口
4、淘宝店铺服务群是什么？为什么群里只有我一个人？加入店铺服务群有什么好处？
淘宝店铺服务群是淘宝官方为每个卖家单独建立的钉钉服务群，群内仅有您自家店铺成员，可设置店长、运营、客服、美工、仓管等重要岗位负责人。 淘宝店铺服务群初始状态仅有一人，请尽快把店内的小伙伴都拉进群吧！
在群内您可以：
① 店内成员高效协作，对接平台工作
② 24小时@淘宝小二（服务机器人）咨询答疑
③ 收到专属定制的淘宝大学课程
5、店铺服务群里的群主是做什么的？
亲，店铺服务群的群主仅作为虚拟账号存在，存在感可以忽略，如果有问题，可以@淘宝小二（服务机器人）。
（提问方法请参见问题“3、如何向淘宝小二提问？”）
6、怎样拉人进群？要怎样邀约？
有以下两种方法可以分享给店铺小伙伴和您的朋友：
第一种：在您完成验证和绑定后，您会看到店铺成员页面，在这里可以点击“+”或“添加”按钮，选择任意一种方式分享给朋友。
也可在自己的店铺服务群界面下方点击“店铺成员”气泡（如下图所示），打开此页面。
第二种：点击点击钉钉界面下方的“工作”，进入工作台，选择绑定的店铺钉钉组织，在“淘宝商家工作台”里，点击“添加成员”或“邀请店铺”（如下图所示）。
7、运营服务群是什么？加入有什么好处？要怎样才能加入？
亲，淘宝运营服务群是淘宝小二建立的淘宝商家官方群的一种，是淘宝平台专为互动报名、帮助商家技能提升等建立的行业运营群。
当您符合建群小二根据运营场景和需求建立的圈选标准时，即会被小二拉进群内哦。
在群内您可以：
① 与小二直接交流； ② 获得有针对性的干货指导； ③ 同行间交流互助与合作； ④ 大促全程不掉队。
温馨提醒：符合运营服务群条件的卖家，会自动进群，无需主动加，若您还没有运营服务群，还请耐心等待哦~
8、为什么我没有运营服务群？
各种运营服务群的进群条件各不相同，是由建群小二根据运营场景和需求进行圈人的，不在某个小二建立的服务群的原因有两种：
① 您尚未进行淘宝店铺账号的验证；
② 亲的店铺特征与那个群的工作对象不同；
如果已验证店铺账号，还请耐心等待哦~
【温馨提示】小二建立的运营服务群，无需主动寻找，符合要求会自动添加呢！
9、为什么运营群里别的卖家有多个人在，而我的店铺只有我自己在？
只有加入淘宝商家官方群且验证过淘宝卖家身份的钉钉账号，才有机会进入运营群。赶紧拉小伙伴一起加入吧！
邀约方法参见问题“7、怎样拉人进群？”，加入淘宝商家官方群详细操作教程点此查看>>
10、我要如何进行验证？不验证有什么后果吗？
在登录钉钉加入淘宝商家官方群时，填写过店铺账号和登录密码并通过，即表示已经验证成功。
若加入时未填写过店铺账号和密码信息淘宝 登录 验证码，则可在自己的店铺服务群内，点击群内第一条消息即为验证入口，群下方除“店铺成员”外的任意一个气泡也可引导进入验证。
温馨提示：
淘宝商家官方群是由淘宝平台官方建立，是安全的，还请放心验证。如果不验证淘宝账号，无法获取淘宝小二们精心准备的运营服务噢~而且，当行业小二建立包含亲在内的运营服务群时，未验证是无法加入的呢。
11、我有多个店，怎么验证？
可以一个钉钉号绑定多个店铺，具体操作方法如下：
当您完成一家店铺的绑定后，继续使用钉钉扫描二维码，您将看到以下界面，点击“我有更多的店铺绑定>>”即可进入新一轮验证流程，填写另一家店铺的账号密码即可。
12、我应该用哪个账号验证？
如果您同时管理多个店铺，可以重复操作，验证多个店铺账号信息。
如果您掌握同一店铺下的多个账号和密码，请选择个人常用账号进行登录；验证后，该店铺账号将与您的钉钉号绑定，别人无法再用此账号验证。
举例说明：小A和小B是同店伙伴，二人同时掌握店铺主账号和子账号，平时混用；验证时，小A使用了主账号，则小B无法再用主账号验证，小B须用子账号验证。
13、验证时输入账号密码提交后，为什么内容不见了？
在加入淘宝商家官方群的过程中，当您提交店铺账号和密码后，系统未提示账号密码错误，而是变为未输入账号密码的状态，则表示您当前验证的店铺账号已有其他钉钉账号用来进行验证，请向店内成员确认，并更换其他店铺账号再次尝试。
14、“绑定钉钉组织”是什么意思？
加入淘宝商家官方群时，必须加入自家店铺的钉钉组织，且只能邀约店铺组织内的成员加入自家的店铺服务群。
“绑定钉钉组织”会显示您管理或您已加入的钉钉组织，您可以从中选择自己店铺对应的钉钉组织。
温馨提醒：
在加入淘宝商家官方群的过程中，如果您在“绑定钉钉组织”环节不清楚该如何操作，可以点击左上角的“取消”按钮，系统将为您一键智能创建并绑定。
15、“创建钉钉组织”是什么意思？创建之后有什么用？
亲，加入淘宝商家官方群的时候淘宝 登录 验证码，卖家必须加入自家店铺的钉钉组织，且只能邀约其中的成员加入自家的店铺服务群。 当您看到“创建钉钉组织”页面时，只需按系统提示填写信息后，即可快速完成创建与绑定。
16、我想加入淘宝商家官方群，但是注册店铺的手机号不是现在店主的手机号，该怎么办？
亲，以常用手机号登录钉钉，在加入过程中，正确输入店铺主账号和密码，即完成该店铺店主手机号的绑定，即：同一个店铺在淘宝商家官方群内的店主手机号可以和注册淘宝店铺时登记的手机号不同，且系统不会对淘宝注册手机号做任何改动。
17、如何更换绑定的钉钉账号和钉钉组织？
第一步：主账号从钉钉店铺服务群或淘宝商家工作台进入管理“店铺成员”，删除所有子账号。
第二步：主账号从“店铺成员”中删除主账号。
第三步：用希望绑定的钉钉账号扫码，重新走绑定流程，选择正确的钉钉组织绑定。
18、如何确认我是否已经成功加入官方群？
亲好，有以下两种方式可以帮助您确认自己是否成功完成验证和绑定：
第一种方法：当您成功完成验证和绑定流程的同时，会看到屏幕上出现”绑定成功”的提示，并自动跳转到“店铺成员”，页面上方可看到“您已成功加入淘宝商家钉钉组织”如下图所示：
第二种方法：请在钉钉的群列表中，找到名称为“xxx的淘宝店铺服务群”、且右侧带有橙色“淘宝”字样标识的钉钉群，此群即为您的店铺服务群（如下图一所示）。点开此群，群内对话输入框上方点击除“店铺成员”外的任一小气泡（如下方图二所示），可正常浏览，即表示已验证绑定成功。
图一：
图二：
19、我不小心退群了，可以再次加入吗？
【店铺服务群】：店铺主账号对应的钉钉用户只有在群内无其他店铺成员的情况下才能退群，退群后，将自动解散该店铺服务群，并退出淘宝商家虚拟钉钉组织，请务必谨慎操作哦！店铺主账号对应的钉钉用户若想再次进入，则需重新操作加入淘宝商家官方群的步骤；子账号对应的钉钉用户退群后，可由主账号再次拉入。
【运营服务群】：可通过在群内的其他卖家分享的群二维码进行扫码，经群主审核通过后才可再次进群。
20、为什么别人能看到钉钉直播而我看不到？
观看面向店铺服务群的小二直播，需要满足以下两个条件：
① 已完成淘宝店铺信息验证；
② 符合某个小二直播筛选的卖家条件，例如：行业A的小二直播只面向行业A，则行业B的卖家无法观看。
21、为什么电脑上钉钉的服务群没有手机钉钉的那些功能？
目前服务群的功能按钮仅支持无线端，PC端敬请期待！
22、为什么我在群里不能说话？
亲，为了保证群内成员可以及时看到咱淘宝小二发布的重要信息，您所在的运营群可能已经开启全员禁言功能； 同时，“卖家”在“淘宝商家”运营群、店铺服务群内如发布风险信息或扰乱群内秩序的，淘宝网视情节严重程度可对相关账户发布的信息进行删除、屏蔽，或对账户进行禁言限权，清退“淘宝商家”运营群等处理。
23、为什么我的群头像和昵称被改了？为什么我不能修改？
亲，您在本群的头像和昵称使用的是群内默认显示哈，系统不可修改，但并不影响您在其他非“淘宝商家”运营群外的个人头像和昵称，请不要担心~（淘宝网可根据运营策略，对于加入“淘宝商家”的“卖家”进行管理，包括但不限于推送信息、设置“卖家”在“淘宝商家”内的发布信息权限、屏蔽相关信息等。）
24、为什么在群里不能加好友？为什么不能和别人私聊？
亲，为了保证群内成员的个人隐私和信息安全，您所在的运营群已开启了群成员信息保护功能。如果有您想了解的店家，可以在群里勇敢say hi，欢迎去他的小店光顾光顾。
25、为什么我被踢出钉钉群？
被踢出小二建立的运营服务群，可能有以下几种情况：
1、卖家在群内有违规行为：
根据《“淘宝商家（钉钉组织）”管理规范》，您可能因设置的头像或发布的言论含有不得发布的信息内容，故淘宝网将您移除“淘宝商家（钉钉组织）”下的相关钉钉群，此种情况下，建议您检查您的头像信息，并遵守《“淘宝商家（钉钉组织）”管理规范》，以免影响您在淘宝商家（钉钉组织）内的正常使用。
2、随着时间的变化，卖家条件变得不符合小二建群时的
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