“虽然不能按时送到,白送你十块钱,你不是也开心了嘛!”
最近,有媒体发现,天猫和淘宝新增了一个物流方面的服务筛选项——“当日达/次日达”,这意味着那些对物流有更高要求的用户天猫女靴,可以在平台的搜索结果中,一键筛选出送得更快的商品和商家。
据该服务的提供方菜鸟联盟称,“当日达/次日达”是天猫2017年提升购物体验的一大举措,他们相信,这将是继“包邮”之后,又一次物流驱动消费的标志性事件(在众多搜索筛选项中,包邮被排在“折扣和服务”类第一位,一直是影响店铺流量的重要因素)。
商家称与己无关,消费者自向菜鸟索赔
然而,调戏电商在调查后发现:
目前采用“当日达/次日达”服务的商品和商家聊聊无几,很多大类目一个也没有,比如服装;
即使是标有“当日达/次日达”的商品,商家对此似乎也毫不知情,并称该承诺与自己无关。
在某承诺“次日达”的饮料商品页上,承诺当天17:30分前付款,次日可送达。该商品在天津,戏哥默认收货地址在北京,按照两地间的平均物流效率,这个承诺应该不难实现。
然而在与客服的对话中,商家显然并不承认“次日达”,坚称“以发货时间和快递送达时间为准”。
另一个承诺“次日达”的牛奶商品,客服指出商家自己的发货分界线是每日16:00,而非菜鸟联盟承诺的17:30。
当时的咨询时间是16:43分,显然,客服是表示即使立刻拍下,也无法当天发货,次日收到的时限几乎是不可能的(如果倒霉碰上72小时发货,更别说次日到货了)。
不过这次,客服倒是明确表示:菜鸟的物流承诺虽与他们实际的发货无关,但确实是有效的,收到货后投诉物流,就可以获得10元赔付。也就是说,明知次日不可能收到,拍下这个商品就意味着,必然能获得菜鸟的10元赔偿。
戏哥觉得,这个不应该叫次日达,应该叫次日赔啊!
其实是对消费者的变相物流补贴,“虽然我没有隔壁家送得那么快,但是我每单陪你十块钱,你不是也开心了吗?”
被放弃的天猫超市
赔钱还是小事,毕竟现在没几个用上“当日达/次日达”,就算单单赔10元,料想天猫和菜鸟也赔得起。
而且,如果用补贴10元的方式,能争取部分对物流实际没那么敏感的用户,也算是歪打正着了。
但让人想不通的是,在最该突显物流速度天猫女靴,也是天猫对商家控制力相对较强的超市板块(前面两个不配合的都是第三方店铺),酒水、零食、粮油、个护甚至家居几乎都标配了“当日达/次日达”,独独生鲜这个用户对时效最敏感的品类,无一有配送时效的承诺。
草莓没有,冷冻虾没有,
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