消费者隐私保护是我们工作的重中之重，信息泄漏可能导致消费者受到恶意骚扰、欺诈、甚至引起人身安全风险。我们发现有些隐私信息泄漏是商家帐号泄露、设备中了木马、人员内鬼、日常管理不当等原因造成。作为商家，在数据安全方面同样需要负起应有的责任，希望商家与平台一起更好的保护店铺数据及消费者隐私数据安全，加强店铺日常安全运营，请仔细阅读学习以下内容。

为了更好保障消费者隐私信息，降低商家泄漏数据风险淘宝 客服 外包，淘宝网推出关于泄露他人信息新规。新规提出了会员在账号管理、内部管理、合作伙伴管理、系统安全等方面存在过失而导致他人信息泄露的场景，明确了商家端责任。对于商家的违规操作行为，平台也将予以相应处罚。

淘宝关于泄露他人信息规则：

天猫关于泄露他人信息规则：

案例1：假冒买家发送木马文件风险

某商家客服接到骗子旺旺消息，骗子伪装成正常买家和客服聊天，诱骗客服接收保存可疑文件（购买商品清单、调查表、报价表、库存表、商品图片、优惠条件包等），从而使商家电脑中木马病毒盗取用户交易信息,导致商家因泄露他人信息受平台处罚扣分。

案例2：QQ等社交群泄露风险

用户向商家反馈快递异常件信息，商家客服会私自通过快递网点QQ群等社交渠道咨询物流信息。由于QQ群名群号可被公开搜索，极易被黑产人员潜入。所以这类通过社交渠道沟通咨询相关异常件信息的行为，极易产生信息泄露。

案例3：商家员工内鬼泄露

1.恶意人员以利益诱惑商家员工“下水”，员工利用职务之便盗取订单信息（如订单查看、导出、三方应用等）出售获利；

2.恶意人员通过上门应聘淘宝 客服 外包，应聘过程中或应聘成功后，作为“卧底”利用职务之便盗取订单信息或在商家电脑系统植入木马；

3.恶意人员以提供评价/售后服务名义，获取商家子帐号或应用权限，恶意获取订单信息；

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