什么情况下我可以进行申诉？

当您收到一条处罚记录，可在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理-待处理】中或【客户服务-申诉中心】中仔细阅读处罚记录的违规原因，如您的商品不存在该违规情形，可按照下方流程进行申诉；如确认存在违规情形，建议您放弃申诉直接对商品进行整改。

一、我要去哪里申诉？

路径一：在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理】中，点击【待处理】找到处罚记录，点击【查看详情】，点击【发起申诉】；

传送门：点击进入

路径二：在千牛卖家工作台【客户服务-申诉中心】-待申诉列表中，点击发起申诉；

传送门：点击进入申诉中心

PS：如果该条处罚没有开放申诉，则在违规列表中不显示申诉入口~

二、我要提供什么凭证？

1）常见场景的凭证要求：

目前滥发信息共有21个申诉场景，发起申诉后系统可根据处罚类型自行匹配申诉场景，无需您进行选择哦~

申诉场景名称

凭证要求

商品标题、图片、详情等区域出现的店铺基础信息、官方资质信息等与实际不符

您可以选择上传被处罚商品的官方活动报名成功的截图，也可以直接提交申诉哦~

对商品的实际使用效果进行不符的宣传

您可以选择上传被处罚商品的官方功效认证资质，如：医疗器械备案，也可以直接提交申诉哦~

发布品牌不一致商品

这些场景淘宝店铺收录入口，小二可直接通过内部系统查询或根据商品被处罚时的描述情况，来判定是否可以支持您的申诉哦；

您在发起申诉时无需准备凭证，可以选择打开链接进一步学习规则，也可以无需任何操作直接提交申诉哦~

最高级的夸大描述

其他夸大宣传的描述

利用Sku低价引流

发布易导致交易风险的外部网站的商品或信息

品类不一致

宝贝类型不一致

将非实际销售的商品或信息，作为独立的商品页面进行发布

属性错放（代购）

属性错放（直邮）

属性错放-除品牌属性外

换宝贝

重复铺货

除站内淘宝客及友情链接模块外，发布本店铺以外的其他淘宝店铺、商品等信息

预售类商品未使用预售工具

属性错放-除品牌属性外-专项

价格不一致-专项

在供销平台外或指定类目外发布批发、代理、招商、回收、置换、求购类商品或信息

通用场景

2）可提交申诉凭证的场景：如果您有相关凭证，可以上传凭证，辅助小二进行快速申诉判定；如果无凭证，也可以直接提交申诉；

3）无需提交申诉凭证的场景：提交页面没有凭证入口，则无需提供凭证，直接提交申诉即可，小二会根据后台信息作出申诉判定；同时页面中为您提供了规则解说链接，您可以点击进去学习，也可以直接提交申诉。

三、申诉审核

1）审核时间

小二会在您提交申诉后3-5个工作日内完成审核，请您耐心等待，如有特殊问题，小二会主动联系您哦~

2）申诉结果

路径一：在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理-申诉记录】中查看申诉结果；

传送门：点击进入

路径二：在千牛卖家工作台【客户服务-申诉中心】中查看申诉结果；

传送门：点击进入申诉中心

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