上一期我们探讨了电商需求分析，电商企业通过全面的电商需求分析，了解到市场的需求，但还需要进一步分析企业的目标客户，以便有针对性的开展营销活动。今天我们就来谈谈如何进行目标客户分析。

首先，我们来谈谈什么是目标客户。

目标客户是指需要电商企业的产品或服务，并且有购买能力的客户，是企业提供产品、服务的对象。目标客户是电商企业营销及销售的前端，确定了目标客户的属性，才能进一步展开具有针对性的营销举措。

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获取目标客户信息的渠道

那么，我们可以从哪些渠道获取目标用户的信息进行分析呢？

1、可通过阅读第三方调研机构发布的目标用户消费行为白皮书或者行业报告来加深对目标客户的了解，比如艾瑞网，电子商务研究中心，网经社。

2、可以通过百度指数、360趋势等了解目标客户画像。

比如因为疫情热销的口罩和头盔，我们可以通过百度指数来了解它的发展趋势和用户画像。

从搜索指数看，最新最热的口罩和头盔，搜索指数明显下降，很明显这个行业没必要再进入了。然后我们来看下目标用户画像的情况。

3、为了使目标客户分析更精准星巴克市场营销案例ppt，还需要结合选定的电商平台进行行业目标客户分析。如淘宝网的生意参谋。

目标客户分析主要可以从以下几个方面进行：

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目标客户特征分析

对目标客户的分析我们可以从以下层次来进行：

层次一：受众构成分析

1、目标客户年龄分析

以女装毛衣产品为例，通过淘宝网生意参谋搜索人气可以综合分析目标客户的特性。

尽管女装毛衣的性别指向已经非常清晰，但目标客户搜索人气高的年龄段对于电商企业商品布局非常重要。电商企业可选定搜索人气高的某个年龄段，结合选定年龄段客户所表现出的个性化需求，并综合市场需求中提炼出的客户属性偏好，安排商品的设计生产或通过第三方市场进行采购。

2、目标客户职业分析

除了年龄之外，目标客户的职业分析也不容忽视，职业场景对服装风格具有一定的影响，通过淘宝网生意参谋可以看到客户职业分析，如图所示为女装毛衣搜索人气高的职业，分别为公司职员、学生等，与目标客户集中的年龄段具有一定的重合，可为电商企业在选定商品风格时提供参考。

3、目标客户地域分布分析

目标客户地域分布分析即目标客户集中的地域，通过淘宝网生意参谋也可以看到目标客户地域分布，如图所示为女装毛衣搜索人气高的地域，有了这样的信息，电商企业就可以思考：这些地区的用户搜索量这么大，是否应该根据这些地区的天气特点及用户特点来进行选款和营销推广。

4、目标客户兴趣爱好分析

通过百度指数可以查看用户的兴趣爱好

层次二：圈子分析

所谓的圈子分析就是说你要把用户放到圈子或者说阶层、族群中去分析，比如他们经常去的网站、经常活跃的社会化媒体、加入的SNS 或微群、博客圈子等；在线下来讲，就是经常光顾的餐馆、会所、健身场所、旅游景点、喜欢的休闲方式等。

层次三：网民匹配度分析

网民匹配度分析主要是从网民的各种特征去分析，以便发现哪些网民属于企业推广的目标受众，哪些网民正好是企业的目标消费群体，分析方法主要是根据网民浏览信息的偏好、收入等，并且根据这样一些标准，可以圈出网民中适合视为推广对象的目标受众，有针对性地展开工作。

在这方面，我们经常使用CNNIC发布的互联网调査报告，外DCCI、艾瑞、易观、亿邦动力、淘宝、新华信、麦肯锡、中国电子商务研究中心、盖洛特、CTR 、CSM 央视索福瑞、AC-Nielsen尼尔森、北京益普索、零点、新生代、慧聪、捷孚凯、赛诺等市场研究咨询机构也不断在发布调研报告，在做目标受众分析、消费变化、电子商务等方面颇有价值。

千万别小看目标受众与网民的分析，在整个项目洽谈与项目执行中，都堪称关键。原因其实很简单，分析和锁定目标受众，就是要找到目标受众经常出没和聚合的网络平台，找到他们圈内的语言和符号，加入到他们里面，施加影响。

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目标客户分析指标

1、新客户数

新客户数是指首次访问的用户数量，可以用来计算新客户比例，以及用于分析营销推广效果。新客户是店铺发展的动力。

新客户数延伸出一个指标：新客户比例。

新客户比例是指新客户在全部客户中的占比。

新客户比例=（新客户数/客户总数）*100%

2、活跃客户数

活跃客户数是指经常光顾店铺，并为店铺带来价值的用户数量。活跃客户数减少意味着流失客户多，店

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