中国消费者协会今天发布的《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》显示,双十一期间,部分平台和商家存在虚假宣传、网络欺诈、个人信息泄露、物流缓慢、假冒伪劣、拒不退货等诸多损害消费者合法权益的情况。
从10月21日到11月21日,体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。在整个体验周期内,不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格(不考虑联动活动情况)购买到促销商品的比例达到78.1%,先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。
本次调查体验涉及有预售商品的平台9个共129款。调查体验发现,不同平台和商家预售规则、支付定(订)金和尾款时间不尽相同,详见表2。
从表中可以看出,各平台和商家对于定金的商家赔偿政策不一或未见明确规定。但根据《中华人民共和国担保法》第八十九条规定:“收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”从本次对129预售商品价格行为调查体验情况来看来,预售商品价格相对规范京东购物女装,但也发现4款商品存在价格问题。具体如下:
涉嫌以“划线价”形式虚构“原价”。一些平台和商家将“划线价格”解释为参考价、建议价或曾经展示过的销售价等,而法律规定“‘原价’为经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格”。
如,电商平台和商家天猫平台的某款标称为“恒源祥”品牌针织衫11月10日、11月12日、11月15日的划线价格均为508元,但11月11日划线价格调整为专柜价1280元。但专柜价说法仅在11月11日的商品页面显示,并未连续出现京东购物女装,也未标明出处,消费者若只看到11月11日当日价格,会因优惠力度大而被误导消费。
11月10日
11月11日
11月12日
11月15日
2.预售价格不如双11当天价格优惠。天猫平台的某款标称为“蔻驰”品牌的单肩斜挎包11月7日、11月10日预售价格为1068元,活动为定金99抵扣150,折算价格为1068-150+99=1017元;但11月11日标价为1068元,活动为每满400减少50,折算价格为1068-50-50=968元,11月12日价格为促销价999元,折算价格同样低于之前预售价格。
11月7日
11月10日
11月11日
11月12日
3.预售价格频繁变化。苏宁易购平台的某款标称为“神画”品牌投影仪11月7日预售价为2999元,定金50抵扣450元,折算价格为2999+50-450=2599元;11月10日预售价为2799元,定金50抵扣450元,折算价格为2799+50-450=2399元;11月11日当天活动价格为2599元。可见,预售价格调整很频繁,参加第一次预售活动的消费者没有得到更多实惠。
11月7日
11月10日
11月11日
11月12日
4.定金随意变动。京东平台的某款标称为“佐特”品牌双人床10月26日标示定金(“京东价”)为100元,而11月7日标示定金从100变为了50。
10月26日
11月7日
还有些商品先涨价后降价。当当网平台某款标称为“韩都衣舍”品牌女装在11月7日之前价格为152元,而在10日价格上调至288元,并于11日又降至136元,涉嫌通过虚假折扣诱导消费。
当当网某款标称为“良品铺子”品牌糕点11月7日价格为29.9元,但在“双11”期间页面标价升至79.9元,优惠活动为满50减50,折算价格为29.9元,与11月12日、11月4日与11月7日价格持平,实际上并不优惠。
【良品铺子包邮】肉松饼380g*3袋糕点饼干肉松饼早餐休闲零食品特产(红色虚线为标价,蓝色实线为优惠后的折算价格)
当当网某款标称为“九阳”品牌豆浆机“双11”之前价格为398元,但在11月10日页面标价又涨至448元,而到了11月11日按照优惠活动折算后的价格为398元(标价448,满50减50),与11月7日个时间节点价格相同,并不优惠。
九阳豆浆机 DJ13B-D08D 家用全自动多功能 D08EC升级款(红色虚线为标价,蓝色实线为优惠后的折算价格)
京东平台某款标称为“博洋家纺”品牌的床上用品,价格忽高忽低,“双11”前最低价格为229元,之后曾经提价到379元,“双11”价格调低为249元,仍然比此前的最低价高出20元。
博洋家纺 1.8m床上用品纯棉四件套双人被套床单闻香 1.8米(红色虚线为标价,蓝色实线为优惠后的折算价格)
京东平台某款标称为“玖熙”品牌的单肩斜挎包,“双11”前价格先由522元(标价532,满500减10)提高到742元,在“双11”当天价格调整为651元(标价666,满500减15),之后再次降低到614元,“双11”活动期间,价格并不优惠。
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