天猫双十一第一波高潮已经过去，许多商家都取得了不错的成绩，开始忙着发货和准备11.11号的再次爆发，但也有不少商家为了促销设置了营销优惠，结果被买家薅了羊毛。买家通过拼凑不同的商品满足优惠后 再退款。这增加了商家的退款率，影响了商家的权益，给商家带来了损失。

今天我们一起来探讨如何处理双11期间的凑单退款：

1.凑单退款产生的原因

2.遇到凑单退款 商家该怎么办

3.如何查看凑单退款预警

一

凑单退款产生的原因

很多商家参加了双十一的会场，全场满300-40，自己店铺还设置了其他优惠，这样商家就容易被某些“无良”买家凑单凑满减。

买家为了满足使用店铺优惠券、平台购物券等条件天猫 双十一 数据，通过拼凑不同的商品从而享受低价的一种行为；就像上期我讲的 天猫官方千元优惠券那种。当买家优惠金额达成后，会将非真实消费所需的商品订单进行退款。

观点：设置营销优惠要合理

二

遇到凑单退款商家该怎么办

很多商家可能会有这个担心，凑单退款的会影响自己店铺宝贝退款率，降低DSR评分，从而影响宝贝权重。

淘宝针对凑单退款的问题出了解决的办法，现在无需商家投诉，“凑单退款”预警功能会在消费者退款成功之后的1小时内，将主动识别到的风险订单预警给店铺，店铺无需操作和上报，直接关注即可。针对符合条件的订单天猫 双十一 数据，平台将剔除对应的退款率、退款时长等指标。

观点：很大程度上维护了商家的利益

三

如何查看凑单退款预

来源【企业推广】自媒体，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！