关联重要性大背景：进入手淘时代开始，买家在店铺内选购宝贝，远不如PC上方便，所以整体关联购买率在下降淘宝crm专员，静默下单在增加，所以如何做好静默客户和主动客户关联变的尤为重要。
AI推演宝贝关联数据
坐标：魔方墙AI CRM首页（顶部导航）-数据-AI推演（左上角）
A、被动关联：店铺装修-为每个宝贝设置精准的关联推荐
【主要解决下单前静默买家】
当前手淘为主的时代，静默下单率已经占据大头，买家越来越愿意自主选 择，在宝
贝详情顶部设置“关联推荐”可以的达到事半功倍的效果，虽然设置的时候繁琐一
点， 但是后期效果是长远的。
（类似早期超市里到处都是促销员，现在超市促销员已经很少，主要通过物品摆放客
户自主选择）
示例
1、卖家中心-店铺装修-（顶部）详情装修-（左上侧）批量投放-店铺推荐-创建投放模
块
2、营销模块-店铺推荐-点击模块，然后在点击右侧的“更换商品”
3、在“AI推演宝贝关联”中找“主宝贝X”的“关联购买宝贝排行”中TOP1-3，
然后分别复制宝贝ID，到“店铺推荐-更换商品”中用宝贝ID锁定三个关联购买可能 最强的宝贝，点确定
点右上角的“保存”
取 模 块 名 称 为 “ 宝 贝 X 的 关 联 ”
点 击 “ 去 投 放 ”
选 择 投 放 “ 截 止 日 期 ” ， 注 意 要 尽 可 能 的 时 间 长 ， 点 “ 下 一 步 ”
在 顶 部 搜 索 框 ， 输 入 刚 才 “ 宝 贝 X ” 的 I D ， 并 勾 选 ， 点 下 一 步 ， 完 成 投 放 ， 并即 时 生 效 。
注 ： 1 ） 不同的宝贝需要分别建立一个模块，按照销量顺序从高到低创建放 。
2 ） 通常关联购买数据会随着时间的推移而发生变化 ，建议按月或季度定期进
行一次更改优化 。
3 ） 店铺推荐一共6个宝贝。可以自定义的只有三个，另外三个是淘宝根据浏
览轨迹推荐，我们A I 是根据成交数据推演，并不冲突，互为补充 。
B、互动关联：店小蜜-为买家发送的每个链接全自动精准推荐应答
【主要解决下单前咨询买家】
当买家主动发链接的时候，表示要沟通，而设置店小蜜自动应答推送关联宝贝，
可以在沟通中潜移默化的完成关联推荐，恰到好处。此为互动关联
示例
1、千牛工作台-（左上角）搜索“店小蜜”，还没有订购的需要去服务市场订购（免
费）
2、店小蜜-知识库-店铺知识-搜问题“宝贝链接”-点“删除”默认配置-点"增加答案“
3、在“AI推演宝贝关联”中找“主宝贝X”的“关联购买宝贝排行”中TOP1，点击
TOP1图片，获取完整宝贝链接“
id=57899*****004”，并复制。从销量高的开始
注：此处不要使用短链，因为短链在旺旺聊天窗口并不能被直接识别成宝贝，不会
自动显示图片。
4、直接粘贴刚获取的完整宝贝链接，到“文字答案”内，此处除了链接不建议多加文
字，干净利落。
右侧滑动条向下拉，可以看到“关联商品”，选择“指定宝贝”，把刚获取的“宝贝
X”ID，粘贴进搜索框搜索，给“宝贝X”打钩，点“保存”，其他选项不要设置。
即可生效。
注：设置完成后，请务必在“店小蜜”顶部中央“全自动”，打开为“开启中”接
待方式根据需要选择”。
C、主动关联：客服主动出击-借助CRM对买家进行1V1旺旺精准营销
【主要解决静默下单后可以旺旺沟通的买家】
买家静默下单占大头的情况下，客服借助AI引擎排除已购宝贝推演精准的潜在关联
需求，通过旺旺主动出击进行关联营销，可以最大化的促进买家加购，同时也满
足买家的潜在需求。
示例
在进行下面步骤前需要先联系魔方墙AI CRM客服开通“旺旺（钉钉）”通道
1、在魔方墙AI CRM-首页（左侧栏）-即时营销-拍下即时营销
2、在推送逻辑，选择“旺旺”或“短信+旺旺”
3、在下方旺旺（钉钉）内容处淘宝crm专员，设置接收推送的钉钉账号，需要接收的都勾选上，
CRM 会相对平均分配，最后点击保存即可正常推送信息到钉钉。
注：内容模板部分，建议采用“宝贝短名”变量，因为精简易读，详见宝贝短名设
置。
4、在钉钉工作台，如果 CRM 有信息推送过来，会自动显示出来，客服点击“待处
理”按钮，会自动 打开买家旺旺的聊天窗口、同时自动复制左侧的营销内容，
客服只要在买家聊天窗口粘贴发送就可以了。
注：如果同时登陆多个卖家账号，打开时会有选择账号窗口，请注意与对应信息的
【店铺ID】。或不同的店铺指派给不同的客服钉钉账号接收。
1)旺旺(钉钉)详细完整配置如何使用请详见后面的“开通授权使用指南”
2) 当客服需要挂起不接收推送时，直接关闭钉钉窗口就可以了！
3) CRM 会根据在线情况相对平均分配，当客服处理时间超过3分钟会改派给其他在
线人（打开钉钉魔方墙窗口即为在线）
D、AI全自动关联：AI即时营销-根据买家拍下宝贝推演潜在关联营销
【主要解决下单后全部买家】
借助CRM ，AI引擎通过分析买家所购宝贝情况，排除已购宝贝，自动推演买家潜
在关联需求，并通过短信、彩信进行全自动营销，无需人工介入。
示例
1、在魔方墙AI CRM-首页（左侧栏）-即时营销-拍下即时营销
来源【企业推广】自媒体，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！