为了帮助淘商实现手动任务自动化淘宝 懒人洗衣，已经将催付、核址等现在需人工客服手动操作的机械化工作自动执行，节省人力成本；支持订单/物流关键节点状态改变触发的消息自动推送，实现购物须知、签收须知、售后流程须知等订单全链路消息推送，完善客户关怀链路，提升消费者服务体验。目前已上线支持自动催付、自动核址、自动退货提醒、自动验收提醒四个场景。先仔细讲解下自动催付！

一、开启和停用自动化任务

进入客户服务平台插件，点击设置-自动化任务，可进入自动化任务功能页面；

目前已上线自动催付场景，首次点击首页相应卡片的“开启”按钮，即可进入相应的自动化任务设置页面；

如果要停用，开启任务后，在首页对应的场景卡片上有停用任务的按钮，点击即可停用对应的自动化任务。（文章后面有惊喜哦）

二、设置催付规则

设置自动催付规则

点击“自动催付”卡片上的开启，即进入规则设置页面，支持对下单未付款的静默订单/咨询订单发送催付消息。各设置项及规则如下：

（1）开启自动催付：可以勾选自动催付的订单类型及发送催付消息的账号。其中：（文章后面有惊喜哦）

静默订单是指一个买家在最近3天没有被人工客服接待过，那么这个买家在店铺内下的订单就是静默订单；它的催付消息可以选择由服务助手账号发送或者由指定客服账号发送。而咨询订单是指一个买家在最近3天被人工客服接待过，则这个买家在店铺内下的订单就是咨询订单。他的催付消息由最近联系人账号发送，最近联系人是指最近一个与买家联系过的人工客服；发送催付消息时，如果最近联系人客服账号在线，则发送催付消息时客服窗口不会跳出，不会对客服工作造成干扰；如果最近联系人客服不在线，买家回复的消息会转交给在线的客服接待。

需要注意的是，最近联系人不计服务助手账号。也就是说，在3天内，如果一个买家先由人工客服a接待，再由服务助手接待，那么这个买家的最近联系人是客服a而不是服务助手。

（2）自动催付规则：设置发送自动催付消息的时机，支持设置在下单后多久发送催付消息，支持设置5-120分钟；

（3）自动催付频率：对于催付增加了频率控制：同一买家在同一店铺，24小时只会催付一次

（4）自动催付时间：设置发送自动催付消息的时间段。举个例子，如果设置下单后60分钟后发送催付消息，早上8点到晚上12点发送，那么如果买家在下午1点下单，则催付消息会在下午2点发送；而如果买家凌晨1点下单，那么催付消息不会在凌晨2点发送，而是会推迟到早上8点发送。

（6）催付失败转人工：若自动催付失败，支持设置是否转交人工继续跟进

支持设置转交人工客服跟进的时机，支持设置5-120分钟；为了防止重复转交（即发送催付消息后买家主动联系过了客服），发送催付消息后又跟客服联系过的买家不会被转交；

支持设置转交人工的规则，如果是咨询订单，则会提示最近联系人客服账号进一步跟进某个买家，促进其付款，并且此提示消息买家侧不可见；如果是静默订单，则支持设置转交给某个组（如果无客服分组，则默认转交给主账号）；

三、查看催付数据

设置完催付规则，点击“保存”即可进入催付数据查看页面（或者开启任务后，点击催付卡片上的的“查看”也可进入）

（1）数据监控页面包括两部分数据，一是统计数据，二是催付列表

（2）统计数据：统计总催付单数、付款单数、总催付金额、付款金额四个数据项以及相应额转化率。

1.总催付单数指所选时间段内，发送催付消息进行催付的订单数；

2.付款单数指所选时间段自动催付后淘宝 懒人洗衣

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