03 私域正在为各大品牌贡献多少流水？

2022年度“私域平均每月贡献的流水”项调研中：

每月带来1000万以上收入的品牌和商家，占比8.52%；

每月带来501万-1000万收入的品牌和商家，占比5.41%；

101万-500万之间的品牌和商家，占比15.49%；

51万-100万的品牌和商家，占比15.42%；

11万-50万之间的品牌和商家，占比21.33%；

不足10万私域流水的品牌和商家，占比33.83%；

对比2021年度调研，我们会看到部分商家的比例在发生变化。

在2021年度调研中：

- 私域用户月度贡献GMV在10万以下的企业占比26%；

- 月度贡献GMV在100万-1000万的企业占比16%；

- 月度贡献GMV在1000万-3000万的企业占比7%；

- 月度贡献GMV在3000万以上的企业占比2%。

同样维度中：

在100万-1000万流水区间，2022年为20.9%，远超2021年的16%比例；

这个增长显示出：

私域为品牌和商家带来了明显收入增量。

每月私域流水10万以内的商家占比，也从2021年的26%扩大到了2022年的33%；显示出，在2022年，更多企业从观望变成了下手，因此私域也开始带来贡献。

而这些年度的对比中，不同私域收入量级的阶梯正在形成。底部和腰部的基础在壮大，支撑了更多大私域团队出现。

在这个趋势下，2023年私域贡献的收入增量会更趋明显。

04 最想解决的问题是什么？

品牌在当下最想解决哪些问题，以提升私域带来的流水？

在调研结果中，问题的排序依次为：

私域用户增长（38%）、精细化运营（18%）、用户留存和活跃（12%）、怎么实现收入增长（包括转化、复购、转介绍，共21%）、多平台的用户数据打通（8%）等。

在2021年度调研中，同样的私域用户增长话题占去年调研企业最关心问题的36%。如果归类到基础运营部分，则占到基础运营的56%。

尽管本年度调查这个问题时，设置没有2021年度调研时那么细。但结合去年调研看，变化仍然非常明显：

一是，更多企业涌入到私域，因此私域用户增长话题占比从2021年的36%继续提升到2022年的38%。

不论是大品牌还是新团队，显然都在关心着这个共同的基础命题。

二是，前沿团队开始将目光转向精细化运营，和复购转介绍等转化的提升。这些环节的提升会更直观带来私域流水的上升。

一个有趣的观察是：

追随着私域用户增长大需求，行业主流服务商也在悄然转型。以2022年中见实和一知智能、百应、京东言犀智能外呼、网易云商等几家主流外呼服务商沟通为例，他们开始强调，AI外呼这件事情在用户运营的全生命周期、用户运营的全环节、多触点和场景，以及全域运营中，都在发挥着重要作用。而不再仅仅是过去所强调的AI引流。

这些变化，何尝不是和品牌需求变化同时出现的。

不同私域收入量级品牌和商家，分别最想解决的问题有一定差异性。见实团队尝试将这些差异性也做了一定梳理，如系列下图：

这些细节数据中，可以明确看到：

•私域流水低的公司，基本是小公司或刚启动私域的公司， 这个阶段更关注私域池用户数增长；

当私域带来的流水达到100万-500万及以上时，关注私域池用户增长的占比就从40%左右下降到了30%左右。

•私域流水高的公司，更在意精细化运营、用户活跃和留存等话题。

05 一切为了收入增长

同样是“最想解决的问题”这个调研结果。

在调研中，直接关心收入增长占比10%，关心如何提升用户的复购和转介绍占比11%。

其实，私域用户增长和精细化运营、用户留存和活跃、多平台的用户数据打通等方面，何尝又不是为了收入提升。

如果切换到高流水私域团队（月贡献500万以上）调研结果中，会发现关注复购和转介绍上略降低了3个百分点。而关注留存和精细化运营则大幅提升了共11个百分点。

这反映出：大型品牌团队在私域基建、基础运营、能力匹配、方法论、用户迁移和沉淀、订单转化等，都进度较为理想，所以才会在活跃运营和精细化运营中投入更多时间和精力。

调研结果都在指向一个结论，那就是：

一切都围绕企业的收入增长。

这和私域诞生的初衷有关。

从2017年前后开始，这个曾经是在双11期间为了解决投放成本过高、收入无法打平难题而被淘系卖家玩出的新玩法，没想到今天成为席卷千万商家、通用的“用户运营”策略。因此，这个策略自一诞生开始，就和：

“转化、转介绍、复购、扩展销售”

这四大诉求紧密相关。而这些诉求归根结底不过是一个，那就是企业的收入增长。

重复这个基础（甚至可以说是常识），是因为2022年更多企业开展私域，正是因为在困顿的线下市场中，不得不线上化、数字化、私域化。这一切根本恰恰是为了获得收入，以便企业和团队能够存活，其次才是转型和升级的需求。

06 私域业务所在部门

企业的私域业务，什么部门在负责管理和推进？

当看到这个问题的结果时，才真正让我们讶异，以及惊喜。

因为有37.38%参与调研的品牌和商家成立了独立私域部门。

- 2021年4月时，参加见实私域大会的用户中，有6%成立了独立的私域部门。

- 到2021年9月，这一比例上升到了7%。

- 2021年的年度调研时，成立私域部门的企业比例再次上升到了21%。

2021年的4月，9月，12月，几个时间点中，这个数据都以肉眼可见速度成长，现在，比例来到了37.38%。

调研中，其他直接主导私域的部门分别是市场和增长部门（17%）、用户运营部门（16%）、电商部门（13%）、大会员和新零售部门（9%）。

这些部门无一例外和私域强相关。特别强调的是，过去数年，许多企业私域业务是由这些部门在主导开展。如今，主导权限开始转移到具体的新部门中来。某种程度上：

•私域率先由电商和新零售部门需求推动起来；

•会员运营和社群运营这两大运营方式，几乎等同于私域运营；

•CMO和CGO在许多企业中直接负责私域。在第一项调研结果中，高管参与调研比例为32.1%，也和这个观察吻合。市场和增长部门因此负责私域是一个最常呈现的方式。

•从中我们看到，私域开启的新数字化进程，是由CMO和CGO、COO在主导。

年度调研在验证和重新强调了这些结论。

07 各大品牌分别为私域团队配备了多少员工？

同一时间，见实和前程无忧 51job一道，就2022年度招聘大数据进行了相关分析。其中可见：

2022年度中，企业新发布“私域”相关岗位（指在岗位名称中明确写有“私域”二字）的数量，是2019年的60余倍。

每个岗位平均获得简历投递量为130份左右。相比2021年， 私域岗位投递人数增长近3倍。在整个2022年，私域岗位招聘和简历投递数量一直处在高位。各大行业增加私域岗位员工人数成为主流。

员工增速，让各大企业私域团队人数发生了很大变化。

在2021年见实的调研中，有63%品牌的私域团队规模为1人-5人，是当时私域团队的主流构成。一年后的截止当下的2022年度私域调研中，1人-5人规模的团队占比下降到了50%。6人-20人团队比例为33%，20人及以上团队的比例为17%。

结合刚才的成立独立私域部门比例上升、私域流水贡献上升的调研结果，能够看出私域团队人数上升是必然结果。尤其当我们结合2022年许多行业和企业减员增效的大环境，会发现私域部门员工的上升更显得难能可贵。

08 组织结构优化是不是伪命题？

仍然重复看这个调研结果：

在重点考虑组织结构优化的品牌和商家只有1%。

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