以自身项目为例，带你手把手写用户体验报告。

用户体验报告不仅是产品人必须会的一个技能，也是运营人员可能会接触到的一项工作。现以自身接手的一个项目为例，告诉你如何在短时间内快速上手写一份合格的用户体验报告。

一、框架

动笔之前，先将整体思路在脑海里过一遍，然后用图记下来，以便随时进行思路的调整。

这里，主要通过六部分进行构思，具体根据所体验的项目来决定。

二、实操

在进行思路的完善和对产品的体验之后，可以按上述脑图进行用户体验报告的拟写。

（一）体验环境

体验产品：A平台

体验版本：2.0.1

体验设备：iphone 8

体验时间：2019/10/14

体验方法：用户体验模型、模拟用户操作、业务方视角

（二）产品概述

2.1 产品简介

A平台是一款基于一体化鞋类批发采购的线上平台，于**年*月*日正式上线至今，已更迭不少于**个版本，只为呈现更优质的产品服务；供应商经平台认证后可在线免费开店，实现产业升级；采购商可在线了解市场行业，缩短交易流通环节且售后有保障。

2.2需求分析

2.2.1产品需求分析：通过PSPS模型进行场景需求的挖掘。

2.2.2用户场景分析

什么样的用户需要进行产品采购？

场景分析图表：仅分析场景和市场（利益分析、策略玩法和资源配置）

三、产品分析（体验模型）3.1产品定位

首家温商鞋业的线上潮鞋批发平台。

3.2核心逻辑

供应商、采购商、A平台三方关系链：

用户分层模型：

3.3产品（业务）流程

从核心业务（批发交易）和附加业务（目前上线摄影服务）分别进行流程分析，从这个业务流程来看，这就是个基本的电商购物产品，流程简单不繁琐，易操作。

3.4 角色任务：

分析供应商、采购商和平台方三方的任务关系：

3.5产品结构图

3.6 产品页面交互分析

根据项目原型图做好从首页到各版块页面的交互设计，这里就不显示了。

3.7产品亮点

1、在【我的】板块中设置了【足迹】，记忆用户浏览商品的路径，是个不错的设计。

2、导航栏中设置了【实力质造】、【每日新款】、【明星商家】等板块，让用户第一时间了解平台最新产品及认证商家，用户易操作，使用成本低。

1、关键词搜索虽区分了商品和商铺，但建议增加热搜关键词的推荐，对用户有参考意义。

2、全部商品板块中建议增加鞋类品牌搜索品牌价值评价结果，细化采购商的需求。

3、商品详情页中商品评价几乎无评价，建议除用户自评外，可增加系统默认评价，增加商品的可信度。

4、目前支付方式仅限银行卡。

5、摄影服务模块需要增加城市区域划分，目前商家入驻量不大，不受影响。

四、用户体验（用户研究）4.1用户画像

因A平台暂无数据支撑，暂以下沉市场一鞋类采购商为研究对象：

4.2用户体验地图：

根据用户的任务行为进行任务细节描述、情绪体验感知、每一环节的痛点及改进措施。

五、 产品体验（业务策略）5.1用户搜索体验

（1）站内搜索通过搜索框进行关键词的输入后，可进行商品和商铺的选择；

（2）会显示最近搜索的标签；

（3）搜索不到的情况下，仅显示暂无数据，建议可增加热门搜索的标签。

搜索引擎转化步骤：输入关键词搜索的用户—搜索结果页寻找产品的用户—查看产品详情的用户—加入购物车的用户—-立即购买的用户

5.2 产品对比

将项目产品和竞品进行对比，可以从产品数量、产品品牌、图片效果、产品价格、增值服务等各方面进行比较，明确产品的优势点。

六、发展建议6.1发展趋势

（1）平台定位为线上潮鞋批发平台，但与竞品相比，无核心优势点；

（2）虽然可以根据地域优势品牌价值评价结果，让部分供应商免费入驻，但很大机率上采购商也是当地小范围涉及；

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