从用户关键行为、用户运营策略和增长策略3方面拆解得到的运营体系。附脑图
知识付费行业里，得到始终是谜一样的存在。
一方面，知识付费是一个重运营的行业，但是得到在运营上却足够克制。知识付费产品都在玩的裂变，得到从没玩过，运营圈炒的火热的私域流量池概念，得到也不屑一顾。
但另一方面，如此克制的得到，无论从运营数据，还是舆论声量来看，却都是这一行业当之无愧的领头羊，上线三年，得到的用户量超2000万，估值70亿。
那么，支撑得到一路发展至今的运营体系究竟是怎样的？本文尝试拆解得到所赖以运转的运营体系，希望能带给你一些启发。
目录
得到的用户关键行为
得到的用户运营策略
1、新人大礼包
2、免费课程
3、基于算法推荐的课程试听
4、知识城邦
5、荣誉系统
得到的增长策略
1、得到的产品化增长策略
2、得到的外部增长策略
结语
文章较长，如果大家没时间详读，我把文章的关键内容简要提炼一下。
一款产品的运营体系，涵盖三个要素：用户关键行为、用户运营策略和增长策略。
1、用户关键行为：任何一款产品，都存在着用户关键行为。这个行为是用户成长历程中的转折点，它的发生标志着用户从一名新用户成长为活跃用户，或者从一名活跃用户成长为付费用户。
用户关键行为，规定了运营体系构建的方向，一旦界定了这个行为，就要在后续的用户运营策略中，最大程度确保这一行为的发生。
2、用户运营策略：目标是要确保用户关键行为的发生，并通过这一策略促使用户深度体验产品价值，使其成为忠实用户。
对于大多数产品来说（尤其是知识付费产品），用户关键行为往往是用户付费和用户的二次分享，因此用户运营策略往往也会承担销售转化的职责。
3、增长策略：解决如何获取流量的问题。增长策略分为产品化的增长策略和外部增长策略。产品化的增长策略是指融入到产品当中的增长策略。外部增长策略是指产品外的各种营销型活动，渠道投放等。
用户关键行为、用户运营策略和增长策略，三者之间的互动关系其实很简单，用一句话概括就是，增长策略为产品获取流量，用户运营策略负责转化这些流量，而用户关键行为则规定了转化的方向。
如果用一张图来表示三者之间的互动关系，应该是这样。
接下来，我们就用上文提到的方法论，对得到的运营体系进行拆解，首先我们需要界定一下，对于得到来说，用户的关键行为是什么。
01得到的用户关键行为
一般而言，用户关键行为随着产品所处行业的不同，而呈现显著差异，处于同一行业的产品自媒体如何团队化运作，用户关键行为往往差别不大。
比如，对于社区类产品，如知乎、微博，用户关键行为就是用户在社区发出的第一条状态；对于一家教育培训公司来说，用户关键行为，则是用户付费参加培训。那么，知识付费产品的关键行为该如何界定呢？
上文已经提过，对于知识付费这种课单价低，靠走量来实现规模化盈利的行业来说，用户关键行为往往有两个：付费和二次分享，这一点得到也不例外，但除此之外，具体到得到这款产品本身，还有一点也不能忽视，那就是写笔记。
得到鼓励用户写课程笔记，所写的笔记还会自动同步到得到的社区。社区是用户运营策略中非常重要的一环，一个活跃的社区对于提升用户黏性有着重要作用。因此，对于得到来说，写笔记也应算是用户关键行为之一。
由此来看，得到的用户关键行为有三个，用户付费、二次分享和写笔记。界定用户的关键行为，是进行运营体系拆解的起点。接下来拆解的用户运营策略，只是用来确保这三个用户关键行为的发生。
02得到的用户运营策略
很多知识付费产品，都会将用户引流到微信个人号上，然后通过不断发朋友圈、群发消息来触达用户，最终在微信端完成对用户的整个运营转化过程，至于产品端更多只是完成对用户的知识交付过程。
但得到从没这么做过，得到的用户运营转化、以及最终的知识交付全部是在产品内完成的，体现出得到App极高的产品完备性，以及强大的产品向心力和用户黏性。
得到的用户运营策略，由以下五大功能所构成:
新人大礼包免费课程推荐算法知识城邦荣誉系统
1、新人大礼包
“新人大礼包”几乎是所有知识付费平台的标配。新用户首次打开APP，给予一定的优惠福利，可以促进留存和转化。市面上几乎所有机构都是这个玩法，在此不做过多阐述。.
2、免费课程
得到目前上线135门课程，免费课程只有两个：“逻辑思维”和“邵恒头条”。从运营角度看，这两门免费课程给了用户一个每天打开得到APP的理由，促进了用户的留存和活跃。
除此之外，“逻辑思维”对于用户转化的作用，也不可忽视。
“逻辑思维”称得上一款音频导购节目。尽管音频内容具备高质量属性，但大量的内容都来自得到的付费课程、以及得到电子书。通过源源不断地向用户推荐得到的知识（付费课程），促进用户转化。
“逻辑思维”每一讲的点播量都在80万左右，可以说是一个强有力的转化付费手段了。
3、推荐算法
打开得到APP，首页尾部的内容就是推荐算法根据用户行为轨迹所生成的内容。
对于得到这样一款内容类产品来说，使用推荐算法的意义有二。
第一，基于用户兴趣个性化定制内容，可以降低用户流失率，促进用户的转化；
第二，推荐算法会推荐一些销量不太高但是质量尚可的课程，使得这些课程也能获得充足曝光，从而提升销量。有效降低随着课程丰富所带来的马太效应。
几乎所有的内容类产品，在平台内容逐渐丰富之后，都会使用推荐算法，在互联网行业这几乎是个共识。推荐算法既能有效提升用户留存，同时也是促进用户转化付费的有效手段。
4、知识城邦
知识城邦相当于得到的社区，用户学习课程时所写的课程笔记，将会同步到知识城邦，从而实现和其他用户的交流分享。
得到的社区：知识城邦
知识城邦同时又是一个有效的用户留存和促活的手段。喜欢分享的人可以通过这个渠道获得评论点赞、关注等社交奖励，从而进一步激发他们贡献优质内容的积极性。
此外，知识城邦也能促进用户转化。用户在知识城邦内分享的课程笔记，会引起其他用户对相应付费课程的兴趣， 从而扩大付费课程在平台内的传播力度，吸引用户购买。况且这种笔记分享的形式带来的广告效应也没有那么生硬，不失为一种高明的用户转化手段。
5、荣誉系统
得到的用户成长体系，就是它的荣誉系统。得到的荣誉系统由两部分组成：勋章和学分。
得到的勋章分两类，升级勋章和特别成就勋章。
升级勋章共9枚，每一枚又分9个级别。围绕APP打开频次，用户使用APP时长，付费，分享，写笔记这5个运营指标，用户在这5个指标贡献越大，勋章的级别也会随之提高
得到的“升级勋章”和“特别成就勋章”
特别成就勋章要求用户做一些固定的任务，比如连续7天早起在得到学习、周六日连续登陆得到等等。
有意思的是，特别成就勋章里还有一个神秘勋章。神秘勋章没有明确的获取方法，也没有标明获得该勋章的人数，我的个人猜想，神秘勋章或许就无法获取，它是给用户留下的一个悬念。
站在运营角度，给用户留下一个悬念，会带给用户一种心理上的缺失感，这种缺失感能防止用户在获得所有勋章后，丧失对产品的兴趣，从而进一步延长用户在产品内生命周期。
得到的学分制将用户在产品内的行为轨迹，量化成了一个具体的数字。用户学分每周都会更新，再加上学分排行榜的激励，来促使用户为了提升学分不断深度体验产品价值。
得到的“学分构成”和“学分排行榜”
得到的用户成长体系可谓一股清流。相比其他知识付费产品更侧重用物质来激励用户成长，得到却更侧重对用户进行精神方面的褒奖，物质方面最多给用户一些小额度的优惠券。
可以说，有什么样的产品，有什么样的用户，就有什么样的用户成长体系，这种差异的背后，体现的产品调性和用户群体的不同。
得到是少有的拥有自己独特调性的产品，这种调性根植于得到的社群属性，得到的宗旨是“服务于人群中2%的终身学习者”，用户对于产品的认同感和向心力极强，因此产品内设置勋章和学分能对这些用户形成有效驱动。
况且这些用户使用得到的目的更多是要获得认知上的提高，注重的是精神方面的收获而非物质。如果在用户成长体系中，过于注重物质激励，短期来看可能数据会很好看，但是长此以往，势必打破产品和用户之间的默契和统一。
03得到的增长策略
讲完了用户关键行为和用户运营策略，最后来谈谈得到的增长策略，也就是得到如何获取流量。首先不得不说的是，得到在流量方面真是一个不折不扣的“富二代”。
在得到之前，逻辑思维团队已经做出了一款成功的视频脱口秀节目——“逻辑思维”。这款节目每一期的播放量高达百万，受到大量所谓“爱智求真”的粉丝忠实拥趸。这为得到这款产品的诞生提供了得天独厚的先天优势。
但是作为稳居知识付费行业头部的产品，得到的快速发展也离不开它后天迅速找到了适合自身的增长策略。
1、得到的产品化增长策略
得到的产品化增长策略，可以简单概括为“一个中心、两个基本点”。
一个中心，即以“内容驱动用户自发分享”为中心，这是在得到在用户增长方面一以贯之的基本原则。
得到这类知识付费产品在驱动用户分享方面，天然具备一定优势。一方面，用户分享知识的心理门槛较低；另一方面，分享知识更是有利于用户在朋友圈营造良好人设。
围绕“驱动用户自发分享”这一中心，得到建立了两个“基本点”，方便用户晒知识，同时也是得到的两个老带新策略：“请朋友读”和“推荐得到给好友”。
“请朋友读”嵌入在得到的课程内容里，用户在课程学习过程中，如果觉得内容不错，就可以点击“请朋友读”按钮，将本节课程分享至朋友圈，朋友点击进去便可以免费学习这一节课程；
“推荐得到给好友”则是一个比较常见的老带新策略，其他产品也都在使用。提供给老用户一张逼格满满的海报，引导用户分享给朋友，朋友注册后，双方均可以得到一张20元的优惠券。
2、得到的外部增长策略
得到的外部增长策略随着产品生命周期的迭代，有着不同的侧重点。
在产品上线初期，得到App的流量增长完全依赖“逻辑思维”的导流，关键的运营节点有两个。
1、产品上线前后，拥有千万粉丝的逻辑思维公众号，多次宣传得到App进行粉丝导流。
2、2017年3月，“逻辑思维”节目在得到App内独家播放。
在产品成长期，得到的外部增长策略自媒体如何团队化运作，更侧重做一些BD类的活动，这其中，比较典型的BD活动有两个。
1、2018年3月，得到赞助《最强大脑》，在《最强大脑》节目播出期间，观众打开微信摇一摇中的“摇
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