如果你长时间从事“淘宝店主”这项工作的话，那么你一定会遇到过一些“奇葩顾客”。这些顾客的好评率一般是十分低的，她们可能会有无数的理由来吐槽我们店铺中的商品。而这时候想必就会有一些卖家决定通过不做这单生意来避免“差评”出现。下面就为大家介绍怎样巧妙的解决这一问题。

一、淘宝店家可以主动退款吗？

1、首先我们要明白淘宝店家是不能主动退款的。并且淘宝卖家的后台系统中也并没有主动退款这一选项。因为如果淘宝官方为卖家开通这一权限的话，那么就会有极大可能出现卖家恶意退款的情况出现。

2、淘宝店家如果在买家已经拍下“宝贝”之后，发现自己仓库中恰巧没有货了的话，那么这时候可以第一时间通过“阿里旺旺”联系买家说明情况，让买家自己申请退款。并且在与买家沟通的时候也要注意自己的言辞淘宝怎么退款过程手机，不能让买家产生不悦的情绪。如果买家表示不想退款的话，那么也可以询问买家是否愿意等待货到。

3、如果我们无法联系已经付款购买宝贝的买家的话，这时只能选择等待。并且在这期间也要及时的将已经没有存货的“宝贝”下架，避免再一次出现这样的情况。

二、遇到麻烦客户怎么办？

1、如果各位卖家遇到了比较挑剔的买家的话，一定要放平自己的心态，要一直秉承着对顾客“微笑服务”的原则。并且卖家们也要注意一定要以最快的速度来回复顾客们的问题。

2、在面对顾客的质疑的时候，卖家也一定要向顾客表现出自己对所售卖产品的信心。因为只有这样这些挑剔的顾客才能放下心中的戒备。

3、当顾客认为所购的宝贝不是“完美”的时候，各位卖家也可以耐心的和其进行沟通。如果买家一直不依不

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