01什么是买家恶意退款
场景定义:买家欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的。如:购买商品后异常频繁地发起退款影响正常的交易秩序。
圈重点:欠缺交易意愿、利用退款便利性、实现其他牟利目的
买家恶意退款的最高频表现形式包括:退货少件、退货调包、退货信息虚假、不当获取运费险、已收到货频繁仅退款等等。
今天咱们重点讲解:买家恶意退款之同凭证反复举证
温馨提醒:恶意退款,指通过欺瞒手法发起售中或售后退款,将本该退还给卖家的商品占为己有,这类行为涉嫌诈骗,根据《中国人民共和国刑法》第二百六十六条规定,情节严重将负刑事责任。
02买家已收到货频繁仅退款的具体表现形式
一般表现为 ,买家无真实购买意愿,实际已经收到货物却频繁发起未收到货仅退款。
对卖家的影响:物流费用成本增加口、险投保费用成本增加、纠纷率影响报名参加营销活动
商家案例:
某买家在大F旗舰店购买某价值800元的数码配件,没过多久,买家发起的“未收到货仅退款”的售后申请,大F旗舰店去查看发货的物流记录,物流显示买家已经签收,联系物流公司表示买家当面签收货物,并未拒签。大F 旗舰店拒绝买家的退款申请,并电话联系买家,但是未得到回复,期间大F旗舰店不断收到买家的仅退款申请,整个订单的处理时长已经超过了15天,最终淘宝怎么退款过程手机,大F旗舰店担心再拉扯下去会影响售后数据,无奈同意了买家的仅退款申请,损失价值800元的鞋子。
说明:商家案例来自商家反馈稍作修改。
03买家已收到货频繁仅退款怎么用云标签处理
1 ,操作流程
登录云标签(产品入口: ) ,简单5步即可完成打标。
标签选择:已收货仅退款操作过程中,输入退款编号,期间无需提供任何凭证
注意:若没有权限,点此前往参加学习考试: htpstp/alicet.taobao.co/cert/6
2 ,打标结果反馈
◆若核实买家存在异常,单笔订单会剔除售后指标影响(卖家可主动申请小二介入) , 订单若还未评价则会关闭评价入口,若已评价则会删除评价内容;
◆针对买家账号, 会做实人实名认证、权益剥离(如:取消极速退款权益)、账号限权等。
注意:使用云标签打标的订单必须是真实发生的场景!
若怀疑买家存在已收到货频繁仅退款但实际未发生的,不可以打标哦,若核实到滥用云标签处理正常退款,每次扣A类4分。
04如何有效应对买家恶意退款
1 ,联系物流核实具体情况,并获得凭证。
拒绝买家仅退款申请,并主动申请客服介入,快速完结订单。
2 ,核实到异常,主动反馈云标签
首要原则,不能妥协!!易妥协的店铺攻击率远高于积极处理应对的店铺!
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