2018年天猫双11最大的看点之一，是阿里巴巴“商业操作系统”。
“商业的本质，就是以超越用户期望的供给家电网店活动，去创造需求。”
第十个天猫双11精彩落幕，2135亿成交额和10.42亿件包裹再度刷新纪录，相关话题也持续成为社会热点。11月16日，在清华大学举行的双11“看中国”高端思想论坛上，阿里巴巴集团CEO张勇与产业界、学术界嘉宾一起，总结和展望双11。
在张勇看来，未来的双11一定是重新定义的，未来的双11也会走到一天1万亿成交额，这一定是整个商业体充分数字化的结果。
清华大学经济管理学院院长白重恩说，中国企业界已经开始产生国际领先的创新，学术界也应该提炼出相应理论，对全世界的商业实践产生影响力，也让中国企业获得更大的尊重。
左：清华大学经济管理学院院长白重恩；中：阿里巴巴集团CEO张勇；右：中国人民大学副校长吴晓求
张勇的双11小结：
阿里巴巴集团CEO张勇
商家为什么如此看重双11？
2009年双11，27个品牌参与。今年双11，全球18万个品牌参与。剁手党们因此收获了有品质的生活，也收获了空前的实惠。
商家们更理性，也更狂热。三只松鼠将双11视为新品测试的最佳场景，平时不怎么打折的全棉时代也在双11大幅度让利。就连一向“高冷的”苹果，也来发放满减券、免息券。
天猫双11堪称“商业奥运会”，商家们在乎销售数字，在乎榜单排名。但商家们还有更在乎的事情。
阿里巴巴集团CEO张勇直言，真正问一下做双11的商家都知道，双11不仅仅是为了那天的销售，做到这个销售额，其实商家的支出也很大，要给用户很多的优惠和很多好处，来吸引用户，给用户一个最大的回馈。
“商家们为什么还要这样做？通过这一天，你能够获得数字化的几何数字增加的新的用户，这些用户在未来365天，在更长的时间，你可以持续运营，因为已经数字化了。”张勇说。
这就是阿里巴巴这两年经常提到的“消费者资产”。这个概念在去年和今年的双11都得到了大规模验证，它将消费者行为数据视为一种资产，来衡量消费者能够为品牌带来的长期价值，并为品牌持续优化运营提供指引。
“谁在双11能够更好地了解消费者需求，就会成为最受欢迎的品牌。” 宝洁大中华区CEO马睿思(Matthew Price)说，“对宝洁而言，电商平台不仅是销售的平台，更是一个品牌建设、与消费者互动的重要窗户。”
发布“消费者资产榜单”的是阿里巴巴集团Uni Marketing 全域营销，品牌的消费者资产都可以沉淀在其产品矩阵下的品牌数据银行中。
据了解，此次消费者资产榜单，按照各行业品牌双11前后的消费者资产增幅来进行排名。
天猫双11销售额榜单排名靠前的，通常在消费者运营方面有上佳表现，但也有一些品牌在消费者资产上收获更丰。例如，在食品行业，三只松鼠无论销售额还是消费者资产都排名第一，也成了第一家天猫旗舰店粉丝突破2000万的品牌；海底捞未进入销售额top10，却在消费者资产榜单上名列第七。
新零售爆发背后是什么？
双11已经不只属于线上。张勇说，天猫双11展示了这两年的新零售成果，很多行业进行了线上线下一体化尝试。
越来越多的商家，比如优衣库，比如全球最大童车集团好孩子，已经或正在打通线上线下一体化库存，实现了线上下单，门店就近发货。
线上线下一体化，帮助商家真正理解消费者。“线下的空间是有限的，我们有很多认知是从线上销售中得到的，我们在线上线下的融合中读到消费者的诉求。”安踏体育总裁郑捷说。
新零售种种探索，也让用户体验变得更好。郑捷提到，安踏在这个天猫双11的销售额高达11.3亿，500万件包裹，3天就全部发走。
这个双11，阿里巴巴数字经济体首次全面集结，线下消费热情也被彻底引爆。全新改版的手机天猫连接了12个城市的100个核心商圈，各大品牌的20万家智慧门店降落红包雨；双11开启刚刚9分钟饿了么“专星送”小哥就将一杯星巴克咖啡送达；银泰商业13家门店11月1日到11日销售增幅达37%；居然之家全国266个门店一天成交120亿，其中41个新零售门店成交54.96亿……
“银泰百货、居然之家这样原来称之为传统百货、传统家居卖场，因为通过数字化方式运营了消费者，同样能够产生一种非常大的消费者人流聚集和用户互动。”张勇说。
如今，盒马已经是全球知名的新零售样本。不过，新零售不只是盒马这样“平地起高楼的样本，还有更多类似银泰、居然之家的“旧城改造”样本。实际上，盒马已经在向十几家连锁卖场输出新零售模式，支持这样的旧城改造。
在这次论坛上，物美创始人兼多点DMall董事长张文中，与盒马CEO侯毅也讨论起这个话题。“大家讲的目标都是一样的，以数字化为基础，线上线下，用户、供应链、商品，全面一体化家电网店活动，盒马是完全新的重新构建，多点+物美是在老的基础上，老的商场，老的供应链上实现凤凰涅槃。”
左三：物美董事长张文中；左二：盒马CEO侯毅
阿里巴巴“商业操作系统”意味着什么？
2018年天猫双11最大的看点之一，无疑是阿里巴巴“商业操作系统”。
经过天猫双11十年，经过阿里巴巴19年的发展，一系列商业基础设施已经形成。从最初的电商平台，物流、营销、金融、支付、大数据、云计算到智能制造，阿里也已经从线上走向线下，从零售走向制造，全面赋能品牌商和制造商。
张勇在2018年致股东信中表示，阿里巴巴经济体当中，包括购物、娱乐、本地生活服务等多元化的商业场景及其所形成的数据资产，与阿里巴巴正在高速推进的云计算一经结合，共同形成了独特的“阿里巴巴商业操作系统”。
这个双11，是阿里巴巴商业操作系统一次大规模的实践。例如，美的、海尔、格力、奥克斯、科沃斯等一大批电器品牌联合天猫共同推出定制款智能家电新品。这些新品，正是商家基于对数据的挖掘、分析、洞察基础之上研发的。
淘宝天猫也成了人工智能(AI)的大规模应用场景。例如，近80万淘宝天猫商家启用了升级版的商家智能助手阿里店小蜜，双11当天承接了淘宝天猫平台98%的在线服务需求，相当于10万名人工客服小二的工作量。
今年天猫双11，基于个性化推荐带来的流量，也已经超过了搜索带来的流量。
90后商家代表：淘宝主播姜梦茹（左）、“槿爷原创设计旗袍屋”创始人金莉倩（右）
当下推动零售和商业发展的，不仅有人工智能，还有内容化等趋势。张勇在与90后创业者的对话中就提到，内容化正越来越多地影响消费决策，通过内容展示，消费者的好奇心被激发、需求被激发。
据了解，淘宝直播带来的成交金额，已达到千亿量级。淘宝女主播薇雅也来到清华分享，在这个天猫双11，她两小时直播就带货2.67亿。
如何用好这个“商业操作系统”，成了商家们乐于琢磨的课题。宝洁大中华区CEO马睿思就提到宝洁的组织变革，“我遇到逍遥子(张勇)是在三年前，当时我们把电子商务就是作为销售渠道，我们也有供应链、市场营销、数字化能力的部门，后来发现不得不改变过去做事情的方法，重新思考这些传统职能部门的作用，进入到更快速、更扁平的组织架构当中。”
宝洁大中华区CEO马睿思(Matthew Price)
张勇也说，这场转变后面的一个引擎，实际上是整个组织本身。阿里巴巴提供的商业操作系统，提供的各种技术，对商家来讲是武器，是枪，怎么把武器用起来，枪怎么打到目标上，是合作伙伴们需要去做的。
在观察人士看来，阿里巴巴商业操作系统正深刻影响营销方式、消费者运营模式，以及供应链、设计和生产的变革，并助推中国实体经济的数字化转型。
中国人民大学副校长吴晓求说，阿
来源【企业推广】自媒体，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！
