【关键词】用户满意度
【适用行业】不限
【适用卖家规模】不限
/小编说/
今天给大家分享的是：一个赠品有多大作用？他用10个方法提升用户满意度，吸引无数老粉!
我们天天说流量，说手淘首页、说直通车但是有一个巨大的广告位却被很多人忽视，那就是快递包裹。
我们不应该把用户下单当成目的，而是把能否解决用户问题，用户最终是否满意做为目的。如果这样思考，我们就不仅关注用户购买过程的体验，还要关注用户收货和使用过程的体验。
在这里，就有个很重要的环节，就是用户收到并且打开快递包裹那一刻。比如我的淘宝店，一天发货2k单的话，一个月就能覆盖6w个付费用户，一年可以覆盖73w个付费用户，这其实比所谓的电视广告，候车厅广告等等这些传统媒体更有效的一个资源位，如果你做为一个淘宝店的运营，没有重视这个入口，那真的是暴殄天物。
那么在这个快递包裹这个资源位，作为淘宝店的运营，我们的思考方向大概有两个：
1、提升用户的满意度。2、广告或者营销功能。
01
提升用户满意度
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1、包装视觉
有个很有意思的心理学思维，就是很多的事情，用户关注的并不是事实，而是他们愿意相信什么。举例说明，pgone因为李小璐的事情上热搜，然后公众对于这事的第一印象，一旦确认pgone是坏人，那么就在看任何信息，都会从怎么证明他是坏人角度去思考。
同样，如果用户在收到包裹的一瞬间，收到一个破破烂烂的，散发着工业塑料气味的让他很不爽的袋子，那么接下来用户打开产品，就会想办法去找到证据，证明你的东西也很差；如果你能让用户，在收到包裹的一瞬间淘宝大众评审结果不满意，心情愉悦，那么接下来一切就会很美好。
所以，不管怎么砍成本，产品快递纸箱的钱不能省。
2、称呼服务
我乘坐飞机，因为我是航空公司金卡，所以不管坐经济舱的什么位置，空姐都会过来找到我，单独和我说：贾真先生你好，给你单独准备了报纸，毛毯，飞行时间2个小时，有任何问题都可以找我。
我以前在淘宝买过一个单价上万的凝胶枕头，然后在包裹的封口上，看到写着尊敬的贾真先生，我们非常关心您的睡眠，欢迎加入某某睡眠俱乐部
有句话说，中国人对于成功的定义，并不是满足了自己，而是比别人过的好。所以，在对待用户的时候，如果你一视同仁，就算对他好，他也不会有什么感觉，就好像是群发节日短信，虽然是祝福，但是你的朋友不会因此感受很好，聪明的人就算是群发节日祝福，也会尽量的编辑的像单独发给某个人。
所以，我在做家具和高单价的商品的时候，可以考虑购买个小型的标签打印机，在每个顾客的包裹上都叫出用户名字，让用户感受到差异化。
3、赠品
阿芙精油，前期一直在以赠品为特色，包裹里会有大量的赠品。如果你做为顾客，在买东西的时候收到一个或者一堆价值不菲的赠品，你会怎么想？可能心想这要多赚钱，才能送这么多东西。所以很可能，这里的赠品并不会达到提升用户体验的目的，反而我们在送赠品的时候，要刻意避免赠送价格比较高的赠品。
而且，阿芙一度让顾客很期待他们的赠品，这其实是有问题的，因为赠品不应该去喧宾夺主。
我们思考，我们送赠品的目的是为了提升用户体验，而体验和赠品价格并不成正品，我们应该让顾客在赠品上感受的并不是价格，而是情感。所以，我很认可有些淘宝店，什么产品都不送，但是主打感情牌，写一张能够流露真情干的卡片，上面的内容可能是店铺的创业史，掌柜的手写信等等。
总的来说，赠品的核心不是产品，不是价值，而是表达情感。
4、退换说明
如果一个产品有问题，或者顾客体验有问题，这时候掌柜有两个结果：一个差评或者退换的费用。我相信，绝大部分掌柜是愿意承担这个退换费用，来避免差评的，所以在包裹的卡片里，应该有个简单的退换说明，告诉用户可以退换，退换很方便。
但是，我上次在耐克官方旗舰单购买的产品里，他的包裹里只有个很大张的退换说明，却让我感受到品牌对于自己的产品没有信心。如果100个顾客中，有10个要退货，你却让另外90个很满意的客户一眼就看到这个，其实会对品牌产生损失；这就好像腾讯马化腾说的，如果微信有个功能20%用户需要，微信一定不会添加，因为这会骚扰到80%不需要的用户。
所以，我建议，退换说明要有，但是只是个次要，不需要很大张，可以写在卡片的一个角落，或者是留个联系方式，如果你要退换，请联系。
还有就是，用户一旦去寻找退换说明，说明他们对于我们产品或者服务不满意，所以这时候让用户先看到的，应该是歉意：很抱歉，我们给你带来了不便，我们很在乎你，但是如果你需要退换，请联系或者按照以下流程操作。
02
广告或营销功能
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1、品牌，品牌，品牌！
这点是我们反复强调的，品牌的深入人心并不是一蹴而就的，要潜移默化，所以，再小的店铺也要利用好每一个能够让用户能看到品牌的机会，而包裹就是一个凸显自己品牌的好机会。
在包装盒上打品牌的时候，也有些策略，为了降低品牌的记忆成本和销售角度考虑，可以结合着自己的主打产品去展示自己的品牌，比如在包装盒上印一个天猫或者淘宝的搜索框，上面字暗示用户可以到淘宝搜索：雅诗兰黛 小棕瓶，燕子臻品 老蜜蜡，萌物 键盘膜等等。
值得说明的是，目前天猫有个专门的团队，计算每个品牌的分值，用来匹配活动资源，在品牌打分中有一个权重就是品牌搜索量，所以这种做法可以一举两得，既能提高品牌分值，又能提高你的主打产品的单品搜索权重。
2、小样，或者试用装
我们之前夏天在卖桂花香水的时候，销量还不错，但是居安思危，考虑个问题，到了冬天香水的淡季，店铺怎么办，这可能是很多季节性商品的店铺都要面临的问题。后来，想了个办法，对应着这个产品开发出一款桂花貂油膏，来满足冬季的市场，但是怎么衔接呢？
当时，美妆的类目小二给了我个建议，让我在开发貂油膏的时候，做一些小样试用装，然后在桂花香水销售的同时，赠送貂油膏小样和优惠券，这样既能提升客户体验，又能达到推动新品销量的目的。
其实，很多的化妆品品牌一直在做这事淘宝大众评审结果不满意，比如科颜氏，比起那么看不见和摸不着的营销方法，更直接的方法是让用户有机会能直接体验你的产品，当然，这个策略会有一定的局限性，比如在食品，零食，化妆品，洗护产品这些日常消耗类产品有效，其它类目就要想办法变通。
3、联合营销
这个是淘宝一直在尝试的，曾经也出过一个专门的平台，让卖家自发做联合营销，但是目前效果并不好。这个思考的逻辑是，比如用户买了婴儿的衣服，在收到包裹的里面发现了某品牌婴儿奶粉的试用装，试吃后很满意，那么她就可能成为这个品牌奶粉的用户，而卖奶粉和卖衣服的店铺，本身没有直接竞争，最后大家的包裹里互相推荐，实现老客户1+1。
淘宝做这个，不太成功的原因是，中小卖家在选择合作的时候只看到了要联合，而没发现比起联合更重要的，是要求两个店铺用户的强关联。比如，一个刚购买北欧风格家具的客户，购买北欧灯具的可能性就很大；一个去购买禅服的客户，去购买佛珠类首饰的概率也会比较大。
在进行联合营销的思考，尽量求精不求多。特别适合那种高端产品的店铺，因为这种店铺需要的不是大量客户，而是精准客户。
寻找精准的联合店铺，可以在自己店铺的老客户群里，去问问客户平时还会去买什么，然后有针对性的去找这个行业的，和自己等级差不多的店铺去主动谈合作。为了测试合作效果，可以在合作营销的页面或者包裹里做些标记，比如在对方的包裹里留的入店方式，可以做些生僻字，比如让用户搜索贾真 蜜蜡，来测试这种方法到底效果怎么样。
4、加微信
在现在这个时间，让顾客加微信的重要性，已经不用再去做强调。高回购的商品，加微信的目的，是为了提高回购率；低单价低回购的商品，加微信的目的，是为了上新完成基础销量；高单价低回购的商品，加微信的目的，就为了让用户去介绍产品给身边的人，人以群分。
在让用户加微信这个环节，做为卖家一定不要只是丢给用户一个二维码就结束了，要给用户加你微信的理由：比如，微信用户可以抢免单新品（新品基础销量），可以享受不定期限时特价（维护爆款销量），可以立刻升级会员卡折扣（提升会员粘度）等等。
我们并不建议，淘宝店用一些短期的利益去勾引用户加微信，比如发红包。如果一个客户，因为一个红包去加你微信，那么当他领完红包，满足了自己的欲望之后，你的价值就没有了，所以用红包加微信可能出现的结果是，你的微信好友虽然增长很快，但是最后发现都被删了。店铺做微信，最重要的不是数量，是留存和互动率带来的销售价值。
还需要注意的是，如果你让用户加微信这个卡片，写很多的内容，反而很难引起用户注意，我们要基于你店铺的产品和客户特点，找出你的用户最在意的一个福利点，把卡片做的简洁震撼，猛打这个点，让用户加微信，这样的效果才好。
最后，从数据
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