第一章 京东云标签介绍

一、定义

二、系统入口

三、系统使用步骤

第二章 标签打标场景介绍

一、异常退换货相关场景

二、异常拍下相关场景

三、异常投诉相关场景

第三章 云标签权益开放机制及清退机制

一、准入规则

二、云标签权益清退机制及规则

三、使用规则

第四章 常见问题解答

第一章 京东云标签介绍一、定义

京东云标签为商家提供对异常行为线上打标的功能，让商家在日常订单交易环节中沉淀买家的异常行为，从而结合京东风控大数据帮助商家防御可能遇到的攻击。

本期上线三项基本功能：

系统流程介绍：

二、系统入口

商家后台—权益服务—维权管理—云标签

三、系统使用步骤

1、使用云标签的必要步骤

(1)打标标签

第一步：输入想要打标的订单号（单次只能输入一个订单号）

第二步：选择订单对应发生的风险场景（只能选择一个场景）

第三步：点击提交完成打标（每个订单只可以提交一次），并提醒“提交成功，x位商家与您有同感”

2、使用云标签的注意事项

(1)云标签的打标对象是订单号。

(2)只能对近180天内的订单打标。

(3)云标签打标提交后可以到【历史打标】处查看打标记录。

第二章 标签打标场景介绍

一期云标签共上线13个子场景，详细场景如下展示：

一、异常退换货相关场景

(1)退货少件/空包

1、场景解释：该笔退款买家退回的商品数量与我实际寄出的数量不一样，包含空包。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系京东怎么看卖家的宝贝，经多次联系未果再进行场景打标。

②买家多笔订单分开寄回不属于此类场景。

(2)退货掉包

1、场景解释：该笔退款买家退回的商品不是我实际发出的商品，买A退B，包含退货高仿等。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

(3)退货信息虚假

1、场景解释：买家填写的退货物流信息是虚假的，包含退货物流单号是错误或已经被使用过的 、该笔退款的签收地址不是卖家所提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下京东怎么看卖家的宝贝，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

4、退货不符合商品完好

(1)场景解释：同一买家频繁申请七天无理由退货，但商品不符合“商品完好”标准，商品完好标准参考链接：。

(2)注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

5、拒绝退回原商品

（1）场景解释：考虑客户体验，在买家未寄回原商品的情况下，为买家退款/优先发出换货商品后，买家拒绝将原商品退回。

(2)注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

6、批量售后退货

（1）买家不以购买为目的，收到商品后批量选择售后退货。

(2)注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

7、无故拒收商品

1、场景解释：买家下单，商品送到后多次无故拒收，或多个订单收货人信息虚假无法联系妥投。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

二、异常拍下相关场景

(1)大量拍下不付款

1、场景解释：买家用一个或多个账号，多次或多单在下单后长时间不支付，使订单超过支付时长自动取消，占用店铺库存，使用恶意订单投诉（订单管理—异常订单处理—异常下单投诉）被驳回后，可使用此标记。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

(2)非正常凑单行为

1、场景解释：买家利用运费/差价/赠品链接商品或低单价商品进行非正常凑单下单后拆单获取利益。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

(3)黄牛批量下单

1、场景解释：经销商在商品降价或发券促销后进行批量下单，以倒卖商品赚差价为目的批量下单的行为，通常是对热销商品促销时批量下单。

2、注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。

三、异常投诉相关场景

(1)缺货投诉

1、场景解释：订单产生后，买家投诉卖家未按约定时间发货或缺货，实际卖家未存在此类问题，如买家下单后联系商家要求等买家通知再发货，但实际上卖家超出平台规定发货时效后，买家立即发起延迟发货投诉。

2、注意事项：

①卖家本身未存在主动缺货/延迟发货问题。

(2)其他投诉

1、场景解释：订单产生后买家投诉卖家存在违规，如：（如：包含广告法违禁词、商品不合规）目的以撤销投诉为由实施异常行为(如提出加QQ/微信并索取高额钱款)

2、注意事项：

①不包括价格错标产生的订单行为。

第三章 云标签权益开放机制及清退机制一、准入规则

云标签系统上线后（请关注系统上线公告），2019.4.30日以后成为过京东好店的商家可随时参加考试。考试通过后的一个工作日内会开放使用权限。因系统为内测阶段，暂未全量开放，商家可持续关注开放情况。

考试链接：

二、云标签权益清退机制及规则

清退机制：用云标签过程中，满足以下任意一条，则永久取消整个店铺的云标签标记权限。

1、未有事实发生，故意选择错误场景进行打标，包括不限于：

（1）联合其他店铺进行标记等作弊行为

（2）标签场景并未实际发生，多次选择或者故意选择错误场景进行打标，或者报复性标记

2、以云标签威胁买家，包括不限于：

（1）以云标签标记买家为由威胁买家

（2）以云标签产品图片截图威胁买家，威胁形式不限

3、将云标签产品相关信息、产品数据等告知买家或者以此威胁

三、使用规则

京东云标签是为商家提供的风控管理工具，不是直接行为的认定，初期使用此工具有利于剔除风向标指标，对商家有预警

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