淘宝作为一个网上交易平台，已经成了很多人生命中不可或缺的一部分。

有人的地方，就有江湖。在淘宝，如何维护人与人关系，就成了一个哲学问题。

淘宝的江湖里，最简单、最主要的二元对立关系，就是卖家和买家。在过去的二十年时间里物流如何直接影响网购用户体验，为了将买卖双方都拉近到一个平衡点，淘宝祭出的终极武器是用户评价系统。

这个评价系统，简单说，就是买家买完东西后，可以根据使用体验，用“好评”、“中评”、“差评”来评价卖家的产品及服务。对买家来说，这把尚方宝剑的存在，可以让他们买得毫无后顾之忧。

这把尚方宝剑物流如何直接影响网购用户体验，也会倒逼卖家竭尽全力去维护自己和买家的关系，以及用心提升用户体验。淘宝体最著名的称谓——“亲”，就是在这样的评价体系下催生出来的特定称谓——卖家在淘宝上管买家叫“亲”，寓意着买家就是卖家的另一个“衣食父母”。

一个“亲”字，包含了服务之道，是商道，更是人道。

淘宝评价体系的存在，也扫除了买家交易路上的所有障碍，让交易之路顺畅了起来。

所以，用户评价系统对于早期的中国电商市场来说，是功臣。

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但人性复杂，不知道从什么时候起，看评价，成了新买家下手买一件产品的关键参考。

所以老买家的一个差评，就成了相爱相杀的祸之所倚——好脾气的卖家可能会和买家好好沟通，通过优良的售后来弥补买家的损失，以求买家修改评价。

脾气火爆的卖家，则会走极端，因为一个差评引发的“血案”也比比皆是——因为一个差评，买家轻则被诅咒，重则被卖家快递砖头和不祥物加以威胁和恐吓，更有极端者，直接买机票千里追杀差评买家。

也开始有人针对漏洞，进行恶意评价，甚至还催生了“淘宝职业差评师”这个可恶的职业。淘宝职业差评师会抓住这个评价的漏洞来牟利，利用差评和退款纠纷，直接影响店铺的权重、继而影响潜在买家的价值判断。如果被差评的是小卖家的主推宝贝，那影响的，就几乎是整个店铺的生死存亡了

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卖家在明，差评师在暗。在订单进入差评阶段之后，会有小二介入、订单纠纷等更高的障碍，等着卖家去跨越。很多卖家往往没有那么多的时间和精力去处理这些纠纷，而且，订单纠纷率会极大地影响店铺的权重。这个时候，差评师会告诉你，只需要给一笔钱，就可以免除这一切烦恼。作为卖家，只能无奈选择妥协。

如果已经演变到这么极致的境地，那么，在这个两方对抗的博弈游戏里，买卖双方的关系已经变了味。

可见，在时移世易的今天，淘宝的评价体系已经“成也萧何败也萧何”，成了一个鸡肋般的存在。

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幸好，作为中国电商市场的执牛耳者，用户评价系统的创始者、推行者和恶意差评的重灾区，淘宝已经体察到了用户评价系统的过时，正在逐渐促成它退出历史舞台。

事情也在悄悄起了变化——早在今年4月，淘宝个人店铺已经不再展示店铺信誉页面。以后，买家已经看不到这个店铺的综合评价，淘宝也希望借此引导买家将更多的目光放在宝贝单页及产品描述上。

如此一来，卖家就不需要再受到恶意差评师的威胁，从而可以将大部分精力放在潜心打造产品的品质和用心运营店铺

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