淘宝店铺怎么优化客服响应速度？四个步骤就搞定作者：鱼摆摆 2019-03-17 16:40

问题描述：没有在千牛及时响应接待，导致响应时长超标

完成条件：近30天旺旺响时长低于行业水平30S

任务攻略：

步骤1：进入商家中心-我购买的服务-赤兔名品

①首先建议购买2个客服的赤兔名品(并在后台子账号管理权限添加对应账号2个客服的赤兔软件并在赤兔里面添加这2个账号的权限，开始统计数据，需要隔天才能看到数据)

②进入之后-一目了然-客服对比：选好需要统计的日期，就可以看到平均响应时长，是否达到行业平均水平30S的时间。

步骤2：检查实时接待数据-进入商家中心-子账号管理-客服分流-实时数据

①进入实时数据，可以看到客服现在账号上所接待的人数、以及时间、上线小时、是否挂起等数据，这是提升响应率的最快方法淘宝售后语言技巧，可以在当天查看到异常及时的把响应时间拉回去，就不会造成第二天的响应时间过长。

②已经接待买家数量淘宝售后语言技巧，可以看到客服今日所接待人数以及上显示接待时间。

步骤3：检查旺旺上的分流是否正确的分流到对应的上线旺旺，会不会分流到没人在线的旺旺，主要是避免漏回复以及响应时间过长没回复。

查看步骤：进入商家中心-子账号管理-客服分流-分组设置-客服分组（在这个分组里面的都会分流到时时接待的客户）

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