淘宝发生退货退款时，卖家需分两步操作，一是同意卖家退货，二是确认退货无误再退款给买家。具体操作方式可以根据淘宝服务中心公布的规则进行相应的处理。

一旦买家按照卖家提供的地址退货了，系统会给卖家10-30天等待签收（平邮30天、快递10天）。如果卖家逾期未操作淘宝卖家物流红章证明，系统也会自动完成退款。因此，卖家切记对于退货一定要验货，防止掉包等极端情况的发生。在退货退款过程中，卖家收到货物如果发现被买家换假货了，应该怎么处理呢？也就是买家退货换成假货怎么办呢？

1.反应要快速

无论买家退回的货物有没有问题，卖家一定要记住，处理退款是有时间限制的，如果卖家没有在规定的时间内处理退款，系统会自动作出处理。

2.先与买家协商

不管卖家收到的退货是假货的情况，是不是买家故意作出的，卖家可以第一时间先和买家协商。如能够协商一致，卖家要保留相关证据淘宝卖家物流红章证明，并将假货退回，建议买家自行撤销退款申请。

3.申请淘宝小二介入

如果不能和买家协商一致，卖家可以拒绝确认收货，然后申请淘宝小二介入处理。按照淘宝小二要求提交相关证据，包括物流红章证明和买家承认退货有问题的聊天记录，让淘宝小二裁决。

4.证据收集

物流红章证明是卖家向淘宝举

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