9月19日晚上8点，结束了连续4-5小时直播的全球购买手Shelly（小天）总算回了家，此时她还没有吃过晚餐。一周直播三到五次，一次直播4-5小时，全程不停跟粉丝互动、回答提问，外人看来赚钱分分钟的直播工作所需付出的辛苦，可能只有买手自己知道。

9月13-19日，香港首饰展览会在港举行，为了让更多粉丝能够身临其境参与这场珠宝盛会，全球购买手Shelly已经在会场连续直播了5天。“能够把我拥有的资源分享给客户，帮客户像业内人士一样以最优惠的价格买到最优质的珠宝，这是我作为珠宝专业买手的价值。”

别看Shelly现今生意红火，可谁能想到，就在几个月前，已开业三年多的店铺还门可罗雀。经历一轮又一轮的大变革，两次都差一点放弃的Shelly，幸亏坚持了下来。

在来香港定居之前，Shelly万万没想到自己会跟“买手”这一职业搭上边。在内地时，Shelly曾是一名外科医生，辞职前刚刚考取了中山医科大学的博士学位。但就在2014年，原本要向着医学博士进军的计划被打破了。

Shelly的先生是香港人，彼时女儿到了要上小学的年龄，加之自己身体也需要调养等原因，Shelly不得不放弃继续进修的机会。

定居香港之后，由于先生是从事珠宝行业，常需和国外珠宝厂商沟通，而Shelly英文不错，自然承担起了翻译的职责。频繁和珠宝商们打交道，加上女人与生俱来对珠宝的天赋，她一下子就掌握了不少珠宝专业知识。天时+地利，Shelly便萌生了做些与珠宝相关生意的想法，首先想到的自然就是开一家淘宝店。

Shelly的淘宝店于2014年上线，店铺名称简单粗暴，就叫“小天钻石”。初来乍到的她，对平台的规则一无所知，就像拿着一柄短刀冲进了亚马逊的热带丛林。

“小天钻石”以售卖天然南非裸钻为主，品种单一，加上没有任何营销推广，一瞬间淹没在茫茫淘海，很快就“积了灰”。店铺一闲置，就是两年多。

2016年淘宝直播开始爆发，看着其它主播卖化妆品和食品很受欢迎淘宝化妆品店名大全，Shelly的一颗心又开始蠢蠢欲动。她申请了全球购买手及直播权限，店铺转型为食品日用品类目，店名也改成了“港购直营店”，准备在食品日化行业大展拳脚。

然而，由于食品类目直邮清关等方面流程复杂、时间长，退货率高，成交率低，加上没有营销经验，店铺经营两个月丝毫没有收益。Shelly家里积压了一堆货品，她再一次陷入了迷茫。

一个陌生来电带来的意外之喜

2017年2月，Shelly忽然接到一个陌生来电，对方是淘宝全球购大东南亚区负责人灵隐，因为看到Shelly报名全球购活动写的珠宝直播脚本，被她专业的珠宝知识及从业经验打动。

原本只是准备背水一战，没想到却意外地得到了淘宝小二的亲自指导，Shelly只觉得这幸福来得太突然。“之前一直觉得淘宝是个弱肉强食、自生自灭的一个泥塘，想不到生活在香港，还能得到全球购小二手把手的建议、鼓励和支持。”沉浸在当初接到电话心情里的Shelly难掩语气里的激动。

灵隐耐心地分析了Shelly的个人情况及店铺基础，建议她发挥强项，继续做珠宝。听完建议的Shelly，对整个店铺进行了彻底的改头换面，信心满满重新回归珠宝行业。这一次除了天然钻石以外，她还增加了其它珠宝首饰，店铺一下子丰满了许多。

2月底淘宝化妆品店名大全，Shelly尝试第一场直播。但是结果令她很气馁，店铺的流量确实高了不少，然而转化率却几乎为0，于是只能再次向灵隐求助。这一次，灵隐鼓励Shelly要站在客户的立场上思考，做好客户维护工作。

3月，正好赶上香港珠宝展，Shelly三天连播，店铺销量达到了9万多元。几场直播下来，Shelly逐渐掌握了直播的节奏，焦虑的情绪也慢慢消散。

4月至7月，Shelly又直播了七十多场珠宝专场，每场观看人数均在1-2万左右，每次销售额平均约5万元。但由于店铺基础运营不足，没有直播就没有销量。7月底，根据灵隐的建议，Shelly将店铺重新装修并正式升级成具有香港百年特色品牌调性的“香港金记珠宝”，利用现有的珠宝资源，将店铺改为香港珠宝生厂商的小平台，将厂商品牌入驻店铺。由此，店铺月销量成功突破百万了。

8月28日，在淘宝全球购主办的全球探鲜盛典上，Shelly邀请香港TVB女主持利颖怡做嘉宾，直播钻石批发行。活动期间支付金额同比增长21倍，支付买家数增长15倍，支付订单数增长18倍。当时，尽管有商家促销及本店活动优惠，客单价仍然增长48.3%；流量同比增长3倍。有粉丝直呼“把半年的工资全剁了”，巨大的成功和满足感包裹着Shelly。

但最让Shelly高兴的是客户对她的信任已经超出了想象。有一次，Shelly的支付宝账号突然收到2万元的打款。原来客户在下单时没有通过店铺链接，直接就将货款转到她的支付宝账号。

Shelly坦言，在做全球购买手的过程之中，很多时候是买与卖之间的角色不断切换转换，站在客户的立场是“买”，在商家的角度是“卖”。

有一次在展会时，Shelly卖了三十多件钻石首饰，付款检查货品时才发现钻石品级很差，经过一番思想斗争，她决定把所有的货全部退给商家，并告知客户品质不佳，帮大家退款。但她没有想到的是，大部分客户都没要退款，而是保留金额继续购买其它商品。“我一直记得灵隐讲的要把客户放在第一位。我很感谢她，如果没有她，可能也没有现在的我。”

主动拥抱变化，或许就是Shelly拥有这一份好运的原因吧。

珠宝商们眼里的救星

香港珠宝业的低迷已经持续了数年。对于业绩下滑的原因，各珠宝商不约而同地归咎于消费者购买力下降和经济大环境不景气。据香港发布的零售业销货额按月统计调查报告，2016年香港珠宝首饰、钟表及名贵礼物的销售价值下跌了17.2%，较2015年下跌幅度进一步扩大。

尽管大家都在期待行业止跌回升，但这一时刻始终还没有到来。当Shelly敲开香港珠宝厂商的大门，将直播展现在他们眼前，很多传统珠宝商家对她的卖货能力感到震惊。

Shelly与一个珠宝商家第一次合作，在前后不到一分钟的时间里卖了一件一万多元的红宝石戒指，商家震惊地表示：“我直接和客户面对面交流，让她看得见也摸得着，说了半小时，嘴皮也磨破了都卖不出去。你一分钟不到，客户甚至没亲自见过你，也没亲自见到货，在网上，就这样卖了？！”

还有一次，Shelly和意大利彩金公司初期合作。商家起初只备10件库存给她，结果她一口气卖出70多件，惊得商家手忙脚乱，把给别的客户的库存暂时先给了她。

还有商家给Shelly开了“特别通行令”，要求工厂全力配合。别的工厂两周出货，Shelly的订单五天出货，24小时随时候命。这一切都让Shelly深受感动，也让她预感到了全球购直播对香港珠宝

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