1. 我们发的是20公斤的货物，所以只能发物流，物流比快递慢；买家买之前并没有说啥时候一定要，我们默认发货了；

2.买家2月7号拒收申请退款，之前完全没有跟客服沟通，直接留言说物流太慢了，他人去了别的地方申请退款；

3.我们想协商，愿意自己贴运费给他转到新地址，他刚开始不肯，然后又说他还没有到达新地址天津安能物流网点查询，我们一直等他回复到底是要真退还是转地址；后来隔了一天又来说我们物流慢，是我们的责任且他就是不想要了；（浙江发到山西物流平常就要5-7天，刚过完年物流的确慢了3天）；

4.我们20kg的运费来回一趟近100元了；但是我们的商品只标了15元的运费；我们的商品是加入了7天无理由退款的；

5.请问，客户因嫌物流慢退款是不是属于无理由退款（货物是完好的）？我们商品收了15元运费，我能够要求他承担来回的运费吗，（我们发的是安能物流，安能物流退回来也要产生费用，不是免费退的！）如果小二介入是不是只能退15+15=30元？还是可以按实际退回的运费算？我们的货物是易碎品，现在已经叫网点退回来了，钱都是我们自己垫付的天津安能物流网点查询

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